COMMISSION EUROPEENNE

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Vos droits
en tant que passager ferroviaire

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Voyager en toute sécurité

Les compagnies ferroviaires, les responsables des infrastructures et les chefs de gare ont l’obligation légale de prendre les mesures appropriées pour garantir la sécurité personnelle des usagers dans les gares et à bord des trains.

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Que devez-vous faire si vous considérez que vos droits de passager ont été violés?

Si vous estimez que vos droits fixés en vertu de la législation sur les droits des passagers ferroviaires n’ont pas été respectés:

  • vous devez tout d'abord contacter la compagnie ferroviaire ou le directeur de gare.
  • si vous n’êtes pas satisfait de leurs réponses, vous pouvez introduire une plainte auprès des organismes nationaux d’exécution (National Enforcement Bodies - NEB).

NB: Les plaintes doivent en principe être déposées dans le pays où l’incident s’est produit.