Vos droits
en tant que passager aérien
Voyages à forfait
Les organisateurs et les agences de voyages proposant des voyages à forfait sont tenus de fournir des informations précises et complètes sur les voyages à forfait, qui sont réservés. Ils sont dans l’obligation d’honorer les conditions contractuelles et de protéger les passagers en cas d’insolvabilité. Les tour-opérateurs proposant des voyages à forfait doivent donner des informations précises sur les vacances réservées, respecter les obligations contractuelles
et protéger les passagers en cas d’insolvabilité de l’organisateur.
Que devez vous faire si vous considérez que vos droits de passager ont été violés?
Si vous estimez que vos droits fixés en vertu de la législation sur les droits des passagers aériens n’ont pas été respectés :
- vous devez tout d’abord contacter la compagnie aérienne ou, pour des questions liées aux personnes à mobilité réduite, l’aéroport;
- si vous n’êtes pas satisfait de leurs réponses, vous pouvez introduire une plainte auprès desorganismes nationaux d’exécution (National Enforcement Body) (NEB).
NB: Les plaintes doivent en principe être déposées dans le pays où l’incident s’est produit.
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