Vos droits
en tant que passager aérien
Identité de la compagnie aérienne
Vous devez être informé à l’avance de la compagnie aérienne qui réalise votre vol.
Les compagnies aériennes jugées dangereuses font l’objet d’une interdiction ou d’une restriction d’exploitation à l’intérieur de l’Union européenne.
La liste de ces compagnies peut être consultée sur:
http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_fr.htm
Que devez vous faire si vous considérez que vos droits de passager ont été violés?
Si vous estimez que vos droits fixés en vertu de la législation sur les droits des passagers aériens n’ont pas été respectés :
- vous devez tout d’abord contacter la compagnie aérienne ou, pour des questions liées aux personnes à mobilité réduite, l’aéroport;
- si vous n’êtes pas satisfait de leurs réponses, vous pouvez introduire une plainte auprès desorganismes nationaux d’exécution (National Enforcement Body) (NEB).
NB: Les plaintes doivent en principe être déposées dans le pays où l’incident s’est produit.
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