Vos droits
en tant que passager aérien
Bagages
En cas de perte, de dommages causés à vos bagages ou de retard, vous avez droit à une indemnisation qui peut s’élever jusqu’à 1 220 euros.
Cependant, la responsabilité des compagnies aériennes n'est pas engagée si elles ont pris toutes les mesures raisonnables pour éviter le préjudice ou s'il était impossible de prendre de telles mesures.
Pour des dommages, vous devez introduire une réclamation dans les sept jours de leur réception.
Pour une réception tardive, ce délai est de 21 jours maximum.
Que devez vous faire si vous considérez que vos droits de passager ont été violés?
Si vous estimez que vos droits fixés en vertu de la législation sur les droits des passagers aériens n’ont pas été respectés :
- vous devez tout d’abord contacter la compagnie aérienne ou, pour des questions liées aux personnes à mobilité réduite, l’aéroport;
- si vous n’êtes pas satisfait de leurs réponses, vous pouvez introduire une plainte auprès desorganismes nationaux d’exécution (National Enforcement Body) (NEB).
NB: Les plaintes doivent en principe être déposées dans le pays où l’incident s’est produit.
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