COMMISSION EUROPEENNE

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Vos droits
en tant que passager aérien

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Retards excessifs

Retards excessifs

Vous avez droit à une prise en charge par la compagnie aérienne (appels téléphoniques, rafraîchissements, repas, hébergement, transport jusqu’au lieu d’hébergement) si le retard est:

  • de deux heures ou plus pour les vols de 1 500 km ou moins;
  • de trois heures ou plus pour des vols plus longs à l’intérieur de l’Union européenne ou pour les autres vols entre 1 500 et 3 500 km;
  • de quatre heures ou plus pour les vols de plus de 3 500 km à l’extérieur de l’Union européenne.

Si le retard dépasse cinq heures, et si vous décidez
de ne pas poursuivre votre voyage, vous avez également le droit de vous faire rembourser votre billet et d’être ramené par avion au lieu de départ initial de votre voyage.

 

Si vous parvenez à votre destination finale avec un retard de trois heures ou plus, vous avez droit à une indemnisation identique à celle offerte en cas d'annulation, sauf si la compagnie aérienne peut prouver que le retard est imputable à des circonstances extraordinaires. En outre, les compagnies aériennes peuvent être tenues responsables des dommages résultant de retards.

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Annulation de vol? Ajouter aux favoris et Partager

Que devez vous faire si vous considérez que vos droits de passager ont été violés?

Si vous estimez que vos droits fixés en vertu de la législation sur les droits des passagers aériens n’ont pas été respectés :



NB: Les plaintes doivent en principe être déposées dans le pays où l’incident s’est produit.