Vos droits
en tant que passager aérien
Annulation
Vous avez également droit à une compensation identique à celle qui vous est offerte lorsque vous êtes refusé à l’embarquement sauf si vous avez été informés au moins 14 jours avant le vol, ou si vous avez été réacheminé en arrivant à destination finale à une heure proche de l’heure d’arrivée prévue, ou si la compagnie aérienne peut prouver que l’annulation était due à des circonstances extraordinaires.
De plus, la compagnie aérienne est dans l’obligation de vous offrir le choix entre:
- le remboursement de votre billet dans un délai de 7 jours;
- le réacheminement vers votre destination finale dans des conditions comparables;
- et si nécessaire, une prise en charge (appels téléphoniques, rafraîchissements, restauration, hébergement, transport jusqu’au lieu d’hébergement).
Que devez vous faire si vous considérez que vos droits de passager ont été violés?
Si vous estimez que vos droits fixés en vertu de la législation sur les droits des passagers aériens n’ont pas été respectés :
- vous devez tout d’abord contacter la compagnie aérienne ou, pour des questions liées aux personnes à mobilité réduite, l’aéroport;
- si vous n’êtes pas satisfait de leurs réponses, vous pouvez introduire une plainte auprès desorganismes nationaux d’exécution (National Enforcement Body) (NEB).
NB: Les plaintes doivent en principe être déposées dans le pays où l’incident s’est produit.
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