Vos droits
en tant que passager aérien
Personnes handicapées
et personnes à mobilité réduite
Conformément à la législation européenne, les personnes handicapées et/ou à mobilité réduite sont protégées contre la discrimination pendant la réservation et au moment de l’embarquement. Elles ont également le droit de recevoir une assistance dans les aéroports (au départ, en transit et à l’arrivée) ainsi qu’à bord des avions. Pour faciliter cette assistance, il est recommandé de signaler vos besoins à l’avance. Pour en savoir plus
Que devez vous faire si vous considérez que vos droits de passager ont été violés?
Si vous estimez que vos droits fixés en vertu de la législation sur les droits des passagers aériens n’ont pas été respectés :
- vous devez tout d’abord contacter la compagnie aérienne ou, pour des questions liées aux personnes à mobilité réduite, l’aéroport;
- si vous n’êtes pas satisfait de leurs réponses, vous pouvez introduire une plainte auprès desorganismes nationaux d’exécution (National Enforcement Body) (NEB).
NB: Les plaintes doivent en principe être déposées dans le pays où l’incident s’est produit.