LA COMISIÓN EUROPEA

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Sus derechos como pasajero
cuando viaja en tren

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Información sobre accesibilidad para pasajeros con movilidad reducida

Información sobre accesibilidad
para pasajeros con movilidad reducida

A su petición, las compañías ferroviarias, los emisores de billetes y los operadores turísticos deberán informarle sobre la accesibilidad al servicio de transporte ferroviario, las condiciones de acceso a los vagones de viajeros y de los servicios disponibles a bordo.

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¿Qué debe usted hacer si cree que sus derechos de pasajero han sido infringidos?

Si usted considera que sus derechos como pasajero ferroviario han sido violados:

  • Primero ha de contactar con la compañía ferroviaria o el gerente de la estación.
  • Si no está satisfecho con la respuesta obtenida, podrá presentar una reclamación ante uno de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado (CFSE).

AVISO: Las reclamaciones deberían hacerse, en principio, en el país en el que tuvo lugar el incidente.