LA COMISIÓN EUROPEA

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Sus derechos como pasajero
cuando viaja en tren

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Reglas no discriminatorias para pasajeros con movilidad reducida

Derecho al transporte de pasajeros con movilidad reducida

Si tiene una discapacidad o si su movilidad es reducida, tiene derecho a viajar sin dificultades. Tiene derecho a adquirir billetes y a efectuar reservas sin coste adicional. A fin de clarificar las condiciones de acceso, las compañías ferroviarias y los gerentes de estaciones han de desarrollar y aplicar normas de acceso no discriminatorias.

Videoclip 'Asistencia para las personas con movilidad reducida'

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Viajar es un derecho de todosAñadir a Favoritos y Compartir

¿Qué debe usted hacer si cree que sus derechos de pasajero han sido infringidos?

Si usted considera que sus derechos como pasajero ferroviario han sido violados:

  • Primero ha de contactar con la compañía ferroviaria o el gerente de la estación.
  • Si no está satisfecho con la respuesta obtenida, podrá presentar una reclamación ante uno de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado (CFSE).

AVISO: Las reclamaciones deberían hacerse, en principio, en el país en el que tuvo lugar el incidente.