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Ihre Rechte als Passagier
auf Flugreisen

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Pauschalreisen

Pauschalreisen

Die Veranstalter und Wiederverkäufer von Pauschalreisen müssen genaue und vollständige Informationen über die gebuchte Reise geben. Sie sind verpflichtet, die Vertragsbedingungen einzuhalten und Passagiere für den Insolvenzfall abzusichern. Betreiber von Pauschalreisen müssen genaue Informationen zur gebuchten Reise geben, die Vertragsbedingungen einhalten und Passagiere für den Fall der Insolvenz des Veranstalters absichern.

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Wie sollten Sie vorgehen, wenn Sie glauben, dass Ihre Rechte als Passagier verletzt wurden?

Wenn Sie der Auffassung sind, dass Ihre Ansprüche gemäß den Fluggastrechten verletzt wurden, gehen Sie folgendermaßen vor:


  • Wenden Sie sich zunächst an die Fluggesellschaft oder – bei Problemen im Zusammenhang mit Personen mit eingeschränkter Mobilität – an den Flughafen.
  • Wenn Sie mit deren Antwort nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei einer einzelstaatlichen Durchsetzungsstelle (EDS) einreichen.

HINWEIS: Beschwerden sind grundsätzlich in dem Land einzureichen, in dem der Vorfall stattfand.