EVROPSKÁ KOMISE

Domovská stránka

Vaše práva cestujícího
při cestování železniční dopravou

Začátek pole s obsahem
Pomoc pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace

Pomoc pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace

Železniční společnosti a provozovatelé stanic vám pomohou při nástupu do mezinárodních vlaků.
Měli byste je upozornit alespoň 48 hodin před zamýšlenou cestou prostřednictvím komunikačních prostředků
(např. telefonicky, přes webovou stránku…) určeným železniční společností.
Pomoc by vám také měla být poskytnuta v přestupních stanicích a na vaší stanici určení.

Videoklip „Pomoc pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace“

Konec pole s obsahem
Všichni mají právo cestovatUložte si do záložek a sdílejte

Co máte udělat, pokud se domníváte, že byla porušena vaše práva cestujícího?

Pokud se domníváte, že vaše práva plynoucí z nařízení týkajících se cestujících v železniční dopravě byla porušena:

  • Nejprve byste měli kontaktovat železniční společnost nebo provozovatele stanice.
  • Pokud vás jejich odpověď neuspokojí, můžete podat stížnost u vnitrostátního subjektu odpovědného za prosazování nařízení (VSP).

UPOZORNĚNÍ: Stížnosti zásadně podávejte v zemi, kde došlo k porušení vašich práv.