Вашите пътнически права,
когато пътувате с въздушен транспорт
Туристически пакети
Организаторите и търговците на туристически пакети трябва да предоставят точна и пълна информация за резервираните пакетни почивки. Те са задължени да спазват договорните условия и да защитят пътниците в случай на несъстоятелност. Туроператорите на пакетни екскурзии трябва да предоставят точна информация за резервираната почивка, да спазват задълженията си по договор
и да защитят пътниците при несъстоятелност на организатора.
Какво трябва да направите, ако смятате, че вашите пътнически права са били нарушени?
Ако смятате, че вашите права съгласно законодателството за правата на пътниците, ползващи въздушен транспорт са нарушени:
- Първо трябва да се свържете с авиопревозвача или — за въпроси, свързани с лица с намалена подвижност, — с летището.
- Ако техният отговор не ви удовлетворява, можете да подадете жалба в един от националните органи, отговарящи за прилагането (НООП).
ЗАБЕЛЕЖКА: По принцип жалбите се подават в страната, където е възникнал инцидентът.