Вашите пътнически права,
когато пътувате с въздушен транспорт
Анулиран полет
Имате право на същото обезщетение като това, което се предлага в случай на отказан достъп на борда, освен ако не сте били информирани за отмяната най-малко 14 дни преди полета или промененият маршрут е с часове, близки до първоначалните, или ако авиокомпанията може да докаже, че отмяната се дължи на извънредни обстоятелства.
Освен това авиокомпанията трябва да ви предложи избор между:
- възстановяване на стойността на билета в срок до седем дни;
- нов маршрут до вашата крайна дестинация при подобни условия;
- и, ако е необходимо, грижи (телефонно обаждане, напитки, храна, настаняване, транспорт до мястото на настаняване).
Какво трябва да направите, ако смятате, че вашите пътнически права са били нарушени?
Ако смятате, че вашите права съгласно законодателството за правата на пътниците, ползващи въздушен транспорт са нарушени:
- Първо трябва да се свържете с авиопревозвача или — за въпроси, свързани с лица с намалена подвижност, — с летището.
- Ако техният отговор не ви удовлетворява, можете да подадете жалба в един от националните органи, отговарящи за прилагането (НООП).
ЗАБЕЛЕЖКА: По принцип жалбите се подават в страната, където е възникнал инцидентът.