Вашите пътнически права,
когато пътувате с въздушен транспорт
Отказан достъп на борда
Когато на пътниците е отказан достъп на борда, авиокомпаниите са задължени първо да потърсят лица, които желаят да се откажат от резервациите си в замяна на определени обезщетения. Освен това въздушният превозвач трябва да предложи на желаещите възможност за избор между пълно възстановяване на стойността на билета или избор на нов маршрут.
Може да имате право на обезщетение от 125 до 600 евро в зависимост от разстоянието на полета и
закъснението преди промяната на маршрута. Когато има лица, желаещи нов маршрут, ако е необходимо, авиокомпанията трябва да окаже и съдействие, например храна, достъп до телефон, при необходимост една или повече нощувки и транспортиране между летището и мястото за настаняване.
Какво трябва да направите, ако смятате, че вашите пътнически права са били нарушени?
Ако смятате, че вашите права съгласно законодателството за правата на пътниците, ползващи въздушен транспорт са нарушени:
- Първо трябва да се свържете с авиопревозвача или — за въпроси, свързани с лица с намалена подвижност, — с летището.
- Ако техният отговор не ви удовлетворява, можете да подадете жалба в един от националните органи, отговарящи за прилагането (НООП).
ЗАБЕЛЕЖКА: По принцип жалбите се подават в страната, където е възникнал инцидентът.