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En la sección «Cabos sueltos» se publican notas breves en que se exponen argumentos o se facilitan datos para solucionar problemas concretos de traducción o terminología. El carácter normativo o meramente orientador de las soluciones aportadas se desprende de la categoría de las fuentes. PUNTOYCOMA

CABOS SUELTOS


Cliente misterioso

El mystery shopper/shopping: es una técnica de marketing que se emplea para evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de una empresa y así saber si esta y su personal actúan con eficacia y eficiencia. Las personas encargadas de su aplicación sobre el terreno, es decir, las que acuden a la empresa simulando ser clientes, pueden ser profesionales especializados o personal contratado que recibe una formación ad hoc para saber cómo actuar y qué preguntar para extraer o, podríamos decir, sonsacar la información pertinente. Las empresas especializadas en esta técnica se refieren a ella directamente en inglés o con la denominación que parece estar acuñada en este ámbito en español: cliente misterioso. Hay otras variantes, pero están muchísimo menos extendidas: «cliente ficticio/incógnito», «comprador misterioso», «cliente/comprador fantasma/oculto», «falso cliente», «pseudocompra», «compra misteriosa/simulada», «simulación de compra», etc. También en inglés utilizan otros adjetivos como fictitious, secret, false, incognito, pero igualmente con mucha menor frecuencia.

 

 

Antonio Pérez
Comisión Europea
Antonio.Perez-Sanchez@ec.europa.eu

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