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Quejas y reclamaciones ante la unión europea

La Unión Europea facilita una serie de procedimientos que pueden ayudarte a resolver un problema entre particulares (cuando se trata de asuntos de consumo o de mercado interior) y ofrece mecanismos para tramitar quejas o reclamaciones a las Instituciones y Organismos europeos en determinados supuestos.

 

Reclamaciones en el ámbito del Consumo

El formulario europeo de reclamación tiene por objeto mejorar el diálogo entre los consumidores y los profesionales y ayudarles a resolver de forma amistosa los problemas que puedan surgir en el marco de sus transacciones.

El formulario europeo de reclamación está diseñado como un instrumento de diálogo entre el consumidor y el profesional. Si esta fase del diálogo no permite resolver el conflicto de forma amistosa, el formulario también tiene por objeto facilitar el acceso a los procedimientos extrajudiciales.

El órgano extrajudicial responsable de la solución de los litigios en materia de consumo en España es:

Instituto Nacional de Consumo
Príncipe de Vergara, 54
28006 Madrid
Tel.: 914 31 24 53
E-mail: informacion.redeje@consumo-inc.es
Internet: http://cec.consumo-inc.es/

Consejo: si decides utilizar el formulario, No lo envíe a la Comisión Europea. Aunque la institución lo haya redactado, no tiene competencias para intervenir con vistas a resolver litigios entre consumidores y profesionales.


 

Defensor del pueblo europeo: víctima de una mala administración por parte de las Instituciones Europeas

El Defensor del Pueblo Europeo investiga reclamaciones contra la mala administración por parte de las instituciones y órganos de la Unión Europea. El Defensor del Pueblo Europeo es completamente independiente e imparcial. Es necesario tener en cuenta que el Defensor del Pueblo no se ocupa de reclamaciones concernientes a las administraciones nacionales, regionales o locales de los Estados miembros.

Las reclamaciones pueden formularse por medio de una carta dirigida al Defensor del Pueblo Europeo a la siguiente dirección:

Defensor del Pueblo Europeo
1, avenue du président-Robert-Schuman
B.P. 403 F-67001 Estrasburgo Cedex
Tel. (+33) 388 17 23 13
E-mail: euro-ombudsman@europarl.europa.eu
http://www.ombudsman.europa.eu/home/es/default.htm

 

Formulario europeo de denuncia: cuando un estado incumple la legislación de la UE

La Comisión Europea ha creado el formulario de denuncia ante la Comisión Europea por incumplimiento del Derecho de la UE. El fin de este formulario de denuncia es que cualquier persona pueda presentar una queja ante la Comisión Europea cuando estime que una medida de un Estado miembro –ya sea legislativa, administrativa o reglamentaria– es contraria a una disposición o principio del derecho de la Unión Europea.

Visitar la página web del formulario de denuncia por incumplimiento de la legislación > 

Petición al Parlamento Europeo

Cualquier persona que resida en la Unión Europea, tanto si es ciudadana de un país de la UE como si no lo es, puede presentar una petición al Parlamento Europeo, individualmente o en asociación con otras, sobre un asunto que pertenezca a alguno de los ámbitos de actividad de la Unión Europea y que la afecte directamente. La petición puede contener una solicitud particular o un llamamiento dirigido al Parlamento Europeo para que tome posición ante un asunto concreto. Estas peticiones dan al Parlamento la oportunidad de llamar la atención sobre cualquier violación de los derechos de los ciudadanos cometida por un Estado miembro o una institución.

Más información sobre las peticiones al Parlamento Europeo > 

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