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Centro Europeo del Consumidor: Defensa y protección del Consumidor en la Unión Europea

El Centro Europeo del Consumidor en España es una oficina de atención al consumidor de cualquier Estado Miembro de la Unión Europea que precise información o asistencia en relación con la adquisición de un bien o la utilización de un servicio en un país diferente al propio. Por tanto, si usted es español y quiere comprar un coche en Alemania, en el Centro Europeo del Consumidor podrán informarle sobre sus derechos.

 

¿Cómo puede ayudarle el Centro Europeo del Consumidor a defender y proteger sus derechos como consumidor en la UE?

  • Le asesorará sobre sus derechos en materia de consumo para que puedan aprovechar mejor las posibilidades que ofrece el mercado interior europeo.
  • Intervenir como mediadores en las quejas y reclamaciones transfronterizas que se produzcan en los siguientes casos:
    • Cuando un consumidor nacional de cualquier lugar de la geografía española quiera reclamar por un mal servicio o producto defectuoso contra un establecimiento o empresa situado en otro Estado de la UE
    • Cuando un consumidor de otro Estado Comunitario quiere reclamar contra un establecimiento o empresa española
  • Informarle sobre la política de la Unión Europea en materia de consumo y de defensa del consumidor mediante la organización de seminarios, publicaciones, boletín informativo y difusión en los medios audiovisuales.

Tenga en cuenta que el centro solo podrá prestarle ayuda si:

  • Es usted ciudadano de un estado comunitario que adquiere un bien o contrata un servicio en cualquier parte del territorio español
  • Es usted un ciudadano español que adquiere un bien o contrata un servicio en un estado comunitario que no sea España

Centro Europeo del Consumidor en España

C/ Príncipe de Vergara, 54
28006 Madrid
Email: cec@consumo-inc.es
Tlf.: +34/ 91 822 45 55, +34/ 91 822 45 62
Fax: 00 34 91 822 45 62

Página web del Centro Europeo del Consumidor en España

Por si tiene que recurrir a ellos fuera de España, aquí tiene el listado los Centros en la UE

 

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