¿Sabe que el año pasado se perdieron diariamente 12.000 maletas en los aeropuertos europeos? ¿Qué hacer si le pierden el equipaje o si hay una anulación en un vuelo? En primer lugar, le aconsejamos echar un vistazo a la página que la Comisión Europea ha preparado para los viajeros. Además, siempre puede utilizar el número de información gratuito para toda la Unión Europea: 00800 67 89 10 11. Además, a continuación le ofrecemos una serie de aspectos que debe tener en cuenta a la hora de viajar por la Unión Europea:  

10 consejos para los pasajeros que viajan en avión

• Si le niegan el embarque o si el vuelo se anula sin aviso previo, tiene derecho a que le reembolsen el precio del billete o a un itinerario alternativo.

• En algún caso tiene derecho a asistencia o a percibir una indemnización. La compañía aérea está obligada a informarle de todos sus derechos.
• En caso de pérdida o deterioro del equipaje tiene derecho a un reembolso máximo de 1220 euros. No olvide que hay una semana para reclamar en caso de deterioro y 21 días en caso de pérdida.
• Si el vuelo se retrasa más de dos horas, tiene derecho a una comida y una bebida gratuitas. Si el retraso es de más de cinco horas, o si se anula, podrá elegir entre el reembolso del billete en los siete días siguientes, un billete de vuelta al aeropuerto de partida, o que le faciliten la llegada a su destino en otro medio de transporte. Si el vuelo se retrasa hasta el día siguiente, la compañía aérea debe facilitarle la estancia en un hotel.
• Si ha comprado el billete a través de Internet, recuerde que el precio final debe figurar claramente en la primera página.
• En el equipaje de mano sólo puede llevar 100 mililitros de líquido (crema, gel, espuma...) en cada envase, en total puede llevar hasta un litro.
• Si prepara un viaje fuera de la UE consulte la “lista negra” de las compañías que no pueden volar en la Unión Europea.
• En caso de accidente o emergencia llame al 112: Número Europeo de Emergencias, que es común para toda la Unión Europea.

Lea el folleto sobre sus derechos como pasajero

Consejos para pasajeros con movilidad reducida o alguna discapacidad

• Tienen los mismos derechos en cuanto a la reserva y el embarque
• Deben recibir información adaptada a su discapacidad
• En caso de necesitarlo podrán viajar acompañados por su perro lazarillo
• Tienen derecho a ser ayudados tanto a la llegada como a la salida y en el tránsito

 La Comisión Europea ha preparado un vídeo para que conozcan mejor estos derechos

Hablar por el móvil cuando viaja en avión

Desde hace unos días los pasajeros podrán hablar y enviar mensajes de texto desde su propio teléfono móvil durante el vuelo, aunque todavía no podrán conectarse a internet desde sus terminales. La única excepción será durante el despegue y el aterrizaje, durante estas operaciones todos los aparatos electrónicos deben permanecer apagados. La Comisión Europea ha establecido una serie de recomendaciones a los Estados miembros para la prestación de este servicio, que de momento está en pruebas.