IP/11/457

Brussel·les, 7 d’abril de 2011

La Comissió presenta noves mesures per garantir el respecte dels drets dels passatgers aeris

Siim Kallas, vicepresident de la Comissió Europea, ha anunciat avui una sèrie de mesures per aclarir i garantir l’aplicació de la normativa sobre drets dels passatgers, amb l'objectiu que els consumidors puguin gaudir efectivament d’aquests drets i el sector pugui operar amb més certesa i equitat arreu de la UE. El vicepresident també ha anunciat la seva intenció d’obrir un diàleg amb els interessats, amb vista a la revisió del Reglament sobre els drets dels passatgers aeris, i de presentar una proposta de la Comissió l'any que ve. Amb aquesta revisió, es volen aclarir punts essencials com ara els límits de responsabilitat en cas de circumstàncies extraordinàries, els límits de compensació, la reubicació en vols alternatius, la distribució dels riscos entre els operadors dins la cadena de subministrament i altres aspectes on hi ha deficiències, com ara la protecció en cas de manipulació inadequada d’equipatges o els canvis d’horari dels vols.

El vicepresident de la Comissió Europea i responsable de Transport, Siim Kallas, ha declarat que “globalment, la legislació de la UE sobre els drets dels passatgers ha estat un gran pas endavant i dóna als passatgers una xarxa de seguretat reduint en gran mesura algunes pràctiques comercials i augmentant el grau d’exigència del sector. Però, després dels sis primers anys, també tenim un cúmul d’experiència adquirida i uns àmbits en què cal millorar. El proper gran avanç serà garantir millor el compliment de les normes. No n’hi ha prou amb tenir els drets per escrit, també s’han d’aplicar en la realitat. Mirant cap endavant, hi ha qüestions que també hem de reconsiderar, i per a això ens cal una anàlisi detallada i una revisió de la normativa. No podem tancar els ulls davant experiències com el patiment dels passatgers i del sector durant les crisis del volcà islandès i de les nevades de 2010. Ara comença la feina d’omplir eficaçment les llacunes, enfortir les disposicions allà on hi hagi deficiències i aclarir els problemes dels passatgers i del sector allà on sigui clar que, després de sis anys, cal ajustar i afinar les normes”.

També avui la Comissió ha publicat la revisió dels sis primers anys d’aplicació dels Reglaments de la UE sobre els drets dels passatgers aeris i sobre els passatgers amb mobilitat reduïda. Es tracta de dues comunicacions sobre l’aplicació dels esmentats Reglaments i un document de treball de la Comissió que inclou dades del període 2007-2009 sobre aspectes com ara el nombre de vols als quals s’ha aplicat el Reglament sobre els passatgers aeris (0,5%), els models d’aplicació de sancions per part de les autoritats dels Estats membres o el percentatge de vols afectats per grans retards.

Propers passos

A curt termini, la Comissió adoptarà una sèrie de mesures per millorar l’aplicació a nivell europeu dels drets dels passatgers, entre les quals enfortir el mandat de la xarxa d’organismes estatals d’execució (per adoptar decisions sobre una interpretació i aplicació comunes dels drets dels passatgers), publicar directrius d’aquests organismes per interpretar el Reglament sobre passatgers amb mobilitat reduïda (enguany), crear un nou fòrum per conèixer els punts de vista dels consumidors, les ONG i el sector sobre totes les qüestions de drets dels passatgers aeris, inclòs el seu compliment, i intensificar les campanyes d’informació i sensibilització.

Pel que fa a la revisió del Reglament, enguany la Comissió iniciarà una avaluació d’impacte i una consulta pública sobre els aspectes que cal incloure a la futura revisió, entre els quals l’esclariment de la responsabilitat en cas de circumstàncies extraordinàries, la proporcionalitat de la compensació o una reubicació eficaç en cas de vol cancel·lat i altres qüestions en les quals cal seguir treballant, com ara els drets en cas de pèrdua d’equipatges i els canvis de la programació dels vols.

Paral·lelament, per enfortir i garantir l’aplicació coherent dels drets dels passatgers a tots els mitjans de transport, la Comissió presentarà ja enguany una comunicació en la qual s'aclariran conceptes essencials de manera que es puguin aplicar de la mateixa manera a tots els mitjans de transport (ferroviari, aeri, marítim i per carretera), per exemple la reubicació d'un mitjà a l'altre.