Podatkovna zbirka sistema SOLVIT

1.  Cilji sistema SOLVIT in izvajalci dejavnosti

Cilj sistema SOLVIT je, da pomaga državljanom in podjetjem uresničevati njihove pravice na notranjem trgu z reševanjem problemov, na katere naletijo pri organih javne uprave. Podatkovno zbirko sistema SOLVIT upravlja Evropska komisija. Primere obravnavajo centri SOLVIT v vseh državah članicah evropskega gospodarskega prostora (vse članice EU in Norveška, Islandija ter Lihtenštajn).

2.  Katere podatke zbira sistem SOLVIT in v kakšne namene se uporabljajo?

Če državljan ali podjetje želi predložiti problem v reševanje sistemu SOLVIT, je potrebno navesti vse relevantne podrobnosti primera, vključno z imenom in kontaktnimi podatki o osebi ali organizaciji, ki je problem predložila. Če so na voljo tudi dokumenti v podporo primeru, se dodajo primeru v podatkovni zbirki. Ti podatki so potrebni, da bi vključenim centrom SOLVIT omogočili učinkovito rešitev problema. Podatki se bodo uporabili le za rešitev problema, nadzor nad kakovostjo storitev ter v posameznih primerih, odvisno od vsebine, tudi kot dokazno gradivo za podporo pri obravnavanju strukturnih problemov pri delovanju notranjega trga.

3.  Ali lahko odklonite obdelavo svojih osebnih podatkov?

Sistem SOLVIT je namenjen reševanju problemov posameznih državljanov ali podjetij. V večini primerov bo zelo težko priti do uspešnega izida brez posebnih podrobnosti primera, ki vključujejo tudi osebne podatke, kot so kontaktni podatki. Ne glede na to pa sistem omogoča tudi vnos primerov, pri katerih so osebni podatki prijavitelja odtegnjeni dostopu tako imenovanega odgovornega centra SOLVIT, ki je pristojen za rešitev problema. V takih primerih ima dostop do podatkov, ki prijavitelja opredeljujejo, le domači center SOLVIT.

4.  Kdo ima dostop do podatkov?

Osebni podatki v zvezi s posameznim primerom so dostopni le:

• osebam za obravnavo primera pri domačem centru (centrih) SOLVIT in pri Komisiji, ki so vključeni v reševanje primera;

• uradnikom, ki so vključeni v primer pri organu javne uprave, na katerega se pritožba nanaša (brez neposrednega dostopa do podatkovne zbirke),

• skupini za strokovno podporo pri Komisiji, če v zvezi s podatkovno zbirko nastanejo tehnične težave.

Ko mora sistem SOLVIT napotiti primer na drugo mrežo ali telo za reševanje, bodo lastniki podatkov obveščeni o tem in bodo zaprošeni, da dovolijo prenos podatkov.

5.  Koliko časa bodo vaši podatki shranjeni?

Osebni podatki bodo shranjeni v podatkovni zbirki tri leta, šteto od dneva, ko je primer končan. To je potrebno zaradi sledenja primeru, kadar pride do dodatnih novih dogajanj po končanju primera. Po treh letih se izbrišejo vsi osebni podatki in informacije, podatki o primeru pa se v statistične namene hranijo le v anonimni obliki. Ne glede na to pa se spremljajoči dokumenti, ki so del spisa o primeru in bi lahko vsebovali tudi osebne podatke, shranijo za toliko časa, kolikor je potrebno, da se lahko obravnavajo strukturni problemi pri delovanju notranjega trga, razen če prijavitelj nasprotuje nadaljnji uporabi svojih podatkov v ta namen. V tem primeru bodo spremljajoči dokumenti izbrisani iz podatkovne zbirke po treh letih od dneva, ko je bil primer zaključen.

6.  Kakšni varnostni ukrepi so predvideni proti nedovoljenemu dostopu?

Podatkovna zbirka sistema SOLVIT je zaščitena z vrsto tehničnih ukrepov. Različne ravni dostopa do podatkovne zbirke so zavarovane z običajnim sistemom uporabe gesla in dodatno digitalno kodo, ki je podobna tisti pri bančnih storitvah prek osebnega računalnika. Dostop do osebnih podatkov v podatkovni zbirki je dovoljen le omejeni skupini oseb, ki je opisana pod vprašanjem Kdo ima dostop do podatkov. Sistem je zavarovan tudi s https, posebnim in varnim internetnim protokolom.

7. Dostop do vaših osebnih podatkov

Državljan ali podjetje, ki je sistemu SOLVIT predložil primer v rešitev, lahko zaprosi domači center SOLVIT, ki njegov primer obravnava, da mu da celoten zapis vseh informacij in sme zahtevati, da se netočni podatki popravijo ali odstranijo.

Poštni nabiralnik sistema SOLVIT

Za vsa poizvedovanja v zvezi s centrom SOLVIT je na voljo namenski poštni nabiralnik, ki je naslovljen na Evropsko komisijo. Uradniki, ki jih je Komisija pooblastila za nabiralnik, bodo obdelali vaše osebne podatke le do mere, potrebne za odgovor na vaše povpraševanje. Če ta služba ne bo mogla odgovoriti, bo vaše sporočilo preusmerila na ustrezno službo v Komisiji, o čemer vas bo tudi obvestila.

Vašega sporočila ne bomo poslali nikomur zunaj Komisije, toda če bo stik s tretjo stranjo najboljši način obravnave vašega primera, vam bomo svetovali, da to storite sami neposredno.

Sporočila in z njimi povezani podatki se hranijo tako dolgo, kolikor je potrebno, da se nanje pripravi odgovor, in odvisno od snovi, za kakršno koli nadaljnje sledenje primeru, ki bi utegnilo biti potrebno po začetnem odgovoru.

Poštni seznam sistema SOLVIT

Če želite prejemati stalne novice o sistemu SOLVIT, lahko postanete naslovnik s seznama elektronske pošte. Vsa nova sporočila bodo vsebovala navodila o tem, kako se odjaviti s seznama. Dostop do poštnega seznama je omejen na službo, ki je odgovorna za sistem SOLVIT v Komisiji. Naslovi na seznamu naslovnikov elektronske pošte ne bodo dani drugim službam v Komisiji ali tretjim osebam za neposredno trženje.

Informacije za stike

Podatkovna zbirka sistema SOLVIT, poštni nabiralnik in poštni seznam se vodijo v Evropski komisiji. Če imate kakšna vprašanja ali zahteve glede obdelave svojih osebnih podatkov, vas prosimo, da se obrnete na nadzornika:

SOLVIT Team Leader

Internal Market and Services Directorate General

Unit B.3

Evropska komisija

B - 1049 Bruxelles / Brussel

(Belgija)

e-naslov: Solvit@ec.europa.eu

Prosimo, da za predložitev vašega primera ne uporabljate tega naslova, temveč se obrnete na svoj nacionalni center SOLVIT.