Banca dati di SOLVIT

1.  Finalità e attori di SOLVIT

L’obiettivo di SOLVIT è di aiutare i cittadini e le imprese ad esercitare i loro diritti derivanti dal mercato interno, risolvendo i problemi in cui essi incorrono con le amministrazioni pubbliche. La banca dati SOLVIT è gestita dalla Commissione europea, mentre i casi sono trattati dai centri SOLVIT presenti in tutti gli Stati membri dello Spazio economico europeo (tutti i paesi membri dell’UE, la Norvegia, l’Islanda e il Liechtenstein).

2.  Quali sono i dati raccolti da SOLVIT e a quali fini sono utilizzati?

Quando un cittadino o un’impresa sottopone un problema a SOLVIT, gli si chiede di fornire tutti i particolari pertinenti, compreso nome e recapito della persona o dell'organizzazione che presenta il problema. Se disponibili, i documenti giustificativi del caso sono aggiunti al fascicolo nella banca dati. Questi dati sono necessari affinché i centri SOLVIT che si occupano del problema possano risolverlo efficacemente. I dati saranno utilizzati unicamente per risolvere il problema, per controllare la qualità del servizio e, in taluni casi, a seconda del contenuto, fungono da documenti giustificativi per abbordare problemi strutturali connessi al funzionamento del mercato interno.

3.  Potete opporvi al trattamento dei vostri dati personali?

Lo scopo di SOLVIT è di risolvere problemi specifici incontrati da singoli cittadini o da imprese. Nella maggior parte dei casi sarà quindi molto difficile ottenere un esito positivo senza conoscere determinati dati, compresi quelli personali come il recapito. È possibile, tuttavia, immettere il caso nel sistema senza che i dati personali del cliente siano divulgati al cosiddetto centro SOLVIT capofila, incaricato di risolvere il problema. In tal caso, solo il centro SOLVIT di partenza ha accesso ai dati che identificano il cliente.

4.  Chi ha accesso ai dati?

I dati personali relativi a un caso specifico sono accessibili unicamente:

• alle persone che si occupano del caso presso il/i centro/i SOLVIT nazionale/i e alla Commissione,

• ai funzionari implicati nel caso presso l’amministrazione pubblica oggetto del reclamo (senza accesso diretto alla banca dati),

• al personale del servizio di assistenza tecnica della Commissione, in caso di problemi tecnici con la banca dati.

Se SOLVIT deve trasmettere il caso ad un’altra rete o organismo competente, gli interessati saranno informati e dovranno dare il loro consenso per la trasmissione dei dati.

5.  Per quanto tempo saranno conservati i vostri dati?

I dati personali saranno conservati nella banca dati per tre anni a partire da quando il caso è chiuso, in modo da poterlo riesaminare qualora sorgessero nuovi sviluppi. Dopo tre anni tutti i dati personali saranno eliminati e le informazioni relative al caso conservate sotto forma anonima a fini statistici. I documenti giustificativi, tuttavia, che fanno parte del fascicolo e che possono contenere dati personali, saranno conservati il tempo necessario a trattare ulteriori problemi strutturali connessi al funzionamento del mercato interno, a meno che l'interessato si opponga all'ulteriore uso dei suoi dati a tal fine. Se così fosse, anche i documenti giustificativi saranno eliminati dalla banca dati tre anni dopo la chiusura del caso.

6.  Quali misure di sicurezza sono state adottate per cautelarsi dall’accesso non autorizzato?

La banca data SOLVIT è protetta da una serie di misure tecniche. L’accesso ai vari livelli della banca dati è garantito da un normale sistema di password e da un ulteriore codice digitale simile a quello utilizzato nei servizi bancari on line. L’accesso ai dati personali contenuti nella banca dati è consentito solo a un gruppo ristretto, come indicato in precedenza al punto Chi ha accesso ai dati?. Il sistema è inoltre protetto da HTTPS, un protocollo speciale di sicurezza per Internet.

7. Accesso ai vostri dati personali

Un cittadino o un’impresa che ha presentato un problema a SOLVIT può richiedere al centro SOLVIT di partenza che si occupa del caso un resoconto completo di tutte le informazioni contenute nel proprio fascicolo ed eventualmente sollecitare la correzione o la soppressione di dati sbagliati.

Casella di posta elettronica SOLVIT

Un'apposita casella di posta elettronica è a disposizione per tutti i quesiti relativi a SOLVIT rivolti alla Commissione europea. I funzionari del servizio della Commissione responsabile della casella tratteranno i vostri dati personali unicamente in funzione della risposta da fornire al vostro quesito. Se il servizio non è in grado di rispondervi, trasmetterà il vostro messaggio ad un altro servizio della Commissione e vi invierà un messaggio per comunicarvi tale trasmissione.

Il vostro messaggio non sarà trasmesso a persone esterne alla Commissione, ma se l'intervento di una terza parte è il modo migliore per trattare il vostro quesito vi verrà consigliato di rivolgervi direttamente ad essa.

I messaggi e i dati relativi sono conservati per tutto il tempo necessario ad elaborare una risposta al quesito e, a seconda del contenuto, per poter eventualmente riesaminare il caso dopo la risposta iniziale.

Mailing list di SOLVIT

Se desiderate ricevere regolarmente notizie su SOLVIT, potete iscrivervi su una mailing list. Tutti i messaggi che riceverete a fini informativi conterranno istruzioni su come cancellare il vostro nome dalla lista. L’accesso alla mailing list è limitato al servizio responsabile di SOLVIT all'interno della Commissione. Gli indirizzi e-mail sulla lista non sono condivisi con altri servizi della Commissione o con terze parti a fini di marketing diretto.

A chi rivolgersi

La banca dati, la casella di posta elettronica e la mailing list di SOLVIT sono gestite dalla Commissione europea. Se avete domande o richieste riguardo al trattamento dei vostri dati personali, rivolgetevi al responsabile del trattamento:

SOLVIT Team Leader

Internal Market and Services Directorate General

Unit B.3
Commissione europea
B - 1049 Bruxelles / Brussel
(Belgio)

e-mail: Solvit@ec.europa.eu

Per presentare un caso, vi preghiamo di non utilizzare questo indirizzo, ma di contattare il vostro centro SOLVIT nazionale.