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Declaración de confidencialidad de SOLVIT

¿Qué es SOLVIT?

SOLVIT aspira a resolver de forma rápida e informal los problemas que encuentran los ciudadanos y las empresas cuando las autoridades públicas de otro país de la UE les deniegan sus derechos como ciudadanos o empresas de la UE.

SOLVIT actúa como una red de centros nacionales. Hay un centro SOLVIT en todos los países de la UE y en Islandia, Liechtenstein y Noruega.

En cada asunto intervienen dos centros SOLVIT distintos:

  • centro de origen: el centro del país que tenga unos vínculos más estrechos con el demandante (puede ser en función de la nacionalidad, la residencia o el lugar de establecimiento), y
  • centro responsable: el centro del país donde supuestamente se ha infringido la legislación de la UE.
     

¿Qué leyes regulan la protección de datos por parte de SOLVIT?

  • El Reglamento del IMI (SOLVIT usa el sistema IMI)
  • La Directiva 95/46/CE (y los instrumentos por los que se aplica en cada país), que regula el tratamiento de los datos personales por parte de los centros nacionales SOLVIT
  • El Reglamento 45/2001pdf, que regula el tratamiento de datos personales por parte de la Comisión Europea.

Véase también el aviso jurídico relativo a los sitios web de la Comisión.

¿Qué datos se procesan cuando se plantea un problema a SOLVIT?

Nombre y apellidos, dirección completa, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nacionalidad y los demás datos personales que figuran en la consulta del interesado.

También se añade al expediente SOLVIT del interesado la documentación disponible relacionada con el asunto.

¿Quién puede acceder a los datos del interesado y con qué fines?

  1. Los dos centros SOLVIT que intervienen en el asunto, pero solo en la medida necesaria para responder a la consulta del interesado y ofrecerle una solución.
  2. El personal de la Comisión Europea para:
    • evitar la tramitación paralela de un mismo problema presentado a la Comisión Europea por medio de otro procedimiento
    • ofrecer asesoramiento jurídico informal si se lo pide cualquiera de los centros SOLVIT que intervenga en un asunto
    • decidir sobre el posible seguimiento del asunto una vez cerrado
    • resolver problemas técnicos que afecten a la aplicación SOLVIT
    • evaluar mejor el asunto si SOLVIT no puede ofrecer una solución (solo si el interesado está de acuerdo).
  3. Otros servicios de ayuda de la UE, si SOLVIT transfiere el asunto (solo con el consentimiento del interesado) y los datos a otro servicio más adecuado (Tu Europa – Asesoramiento o Centro de Contacto Europe Direct).

¿Puede el interesado denegar el acceso a sus datos?

En la mayoría de los casos, para resolver un problema, SOLVIT necesita conocer los particulares del asunto, incluidos datos personales como los de contacto.

El interesado puede solicitar que el centro de origen, que recibe la solicitud de ayuda, no revele sus datos al centro responsable, encargado de la búsqueda de una solución (incluidas las autoridades competentes). Pero en muchos casos esto impedirá que el centro responsable pueda investigar adecuadamente el asunto, por lo que podría negarse a hacerse cargo de él. En ese caso, el centro de origen informará al interesado.

¿Cuánto tiempo se conservarán los datos del interesado?

  • Durante 18 meses tras el cierre del asunto: serán visibles en la aplicación SOLVIT, pero sujetos a las restricciones de acceso mencionadas en los apartados "¿Quién puede acceder a los datos del interesado y con qué fines?" y "¿Puede el interesado denegar el acceso a sus datos?"
  • Al cabo de esos 18 meses: los datos se bloquearán (serán inaccesibles). Solo se podrá acceder a ellos a través de una solicitud justificada para fines específicos (por ejemplo, pruebas de un intercambio).
  • 3 años después del cierre del asunto: todos los datos personales del interesado se borrarán automáticamente.

Medidas de seguridad para impedir el acceso no autorizado

Existen diferentes niveles de acceso a la aplicación SOLVIT, cada uno de ellos protegido mediante un nombre de usuario, una contraseña y un código digital adicional similar a los empleados en la banca por internet.

La comunicación externa con la base de datos también se protege mediante un protocolo https (un protocolo de internet seguro).

En la aplicación, el acceso a los datos personales solo se permite a las partes mencionadas en el apartado "¿Quién puede acceder a los datos del interesado y con qué fines?".

Acceso del interesado a sus datos personales

El interesado no tiene acceso directo a sus datos en la aplicación SOLVIT. Si quiere saber qué datos se están procesando o se han procesado, o solicitar su modificación o supresión, puede ponerse en contacto con nosotros.

También puede solicitar al centro de origen la lista completa de todos sus datos y pedir que los corrijan o supriman los datos incorrectos. Lo harán lo antes posible y como muy tarde 30 días después de la recepción de la solicitud.

Buzón SOLVIT

Aquí se pueden enviar todas las consultas relativas a SOLVIT. El departamento de la Comisión responsable de SOLVIT procesará los datos del interesado únicamente en la medida necesaria para responderle.

Para ello es posible que tenga que transmitir el mensaje a otro servicio de la Comisión, en cuyo caso, informará al interesado al respecto por correo electrónico.

La consulta no se transmitirá a ninguna persona ajena a la Comisión. Si para responder a la consulta lo mejor es contactar a un tercero, se aconsejará al interesado que lo haga él mismo.

La consulta y los datos relacionados con la misma solo se almacenarán el tiempo necesario para la respuesta y (posiblemente) su seguimiento.

Responsable del tratamiento de los datos de contacto

Jefe del Equipo SOLVIT
Dirección General de Mercado Interior y Servicios
Unidad B.1
Comisión Europea
B-1049 Bruxelles/Brussel
(Bélgica)

E-mail: solvit@ec.europa.eu

No use esta dirección de correo electrónico para plantear problemas a SOLVIT; use en su lugar nuestro formulario de consultas online.