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Como funciona o SOLVIT

O seu processo será tratado por dois centros SOLVIT:

  • o seu centro SOLVIT local – o centro SOLVIT de origem
  • o centro SOLVIT do país em que o problema ocorreu
       – o centro SOLVIT responsável.

 

Logo que tiver submetido o seu problema ao SOLVIT, o centro de origem procede da seguinte forma:

  • No prazo de uma semana, será contactado e, se necessário, ser-lhe-ão pedidas mais informações.
  • O problema é analisado a fim de se determinar se se inscreve no âmbito das competências do SOLVIT.
  • É preparado um dossiê, que é enviado para o centro SOLVIT responsável.

O Centro SOLVIT de origem informá-lo-á regularmente da evolução do dossiê. Não hesite em contactar o centro para ficar a par do andamento do processo.

 

Logo que tiver recebido toda a documentação sobre o caso, o Centro SOLVIT responsável procede da seguinte forma:

  • No prazo de uma semana, confirma se aceita ou não o caso.
  • Tenta encontrar uma solução para o problema em conjunto com a
       entidade responsável.

O Centro SOLVIT responsável tenta resolver os problemas num prazo de dez semanas.