Kruimelpad

Extra tools

  • Printbare versie 
  • Tekst kleiner 
  • Tekst groter 

Hoe werkt SOLVIT?

Uw zaak wordt door twee SOLVIT-centra in behandeling genomen:

  • uw lokale SOLVIT-centrum: inleidend centrum
  • het SOLVIT-centrum in het land waar het probleem zich voordeed:
       uitvoerend centrum.

 

Zodra u uw probleem bij SOLVIT kenbaar heeft gemaakt, zal het inleidend centrum:

  • binnen een week contact met u opnemen en, indien nodig, u om aanvullende informatie vragen
  • nagaan of uw probleem binnen de bevoegdheden van SOLVIT valt
  • uw zaak voorbereiden en doorsturen naar het uitvoerend SOLVIT-centrum

U wordt door het inleidend SOLVIT-centrum regelmatig op de hoogte gehouden over de voortgang van uw zaak. Aarzel niet om contact met het centrum op te nemen als u wilt weten hoe het ervoor staat met uw zaak.

 

Als het uitvoerend centrum de zaak van het inleidend centrum ontvangt:

  • laat het binnen een week weten of het uw zaak al dan niet in behandeling neemt
  • probeert het samen met de verantwoordelijke instantie
       tot een oplossing te komen.

Als het uitvoerend SOLVIT-centrum uw zaak accepteert is de doelstelling om uw probleem binnen tien weken op te lossen.