Az Ön esetét két SOLVIT-központ kezeli:
- egyrészt az Ön országában működő SOLVIT-központ: a hazai központ,
- másrészt annak az országnak a SOLVIT-központja, ahol a probléma felmerült:
az illetékes központ.
Miután Ön jelzi a SOLVIT-nak a problémát, a hazai SOLVIT-központ:
- egy héten belül kapcsolatba lép Önnel, és szükség esetén további tájékoztatást kér az ügyben;
- ellenőrzi, hogy az eset a SOLVIT hatáskörébe tartozik-e;
- előkészíti az ügyet, majd továbbitja az aktát az illetékes SOLVIT-központnak.
A hazai SOLVIT-központ rendszeresen tájékoztatja Önt az ügy fejleményeiről. Ön is bármikor kapcsolatba léphet a központtal, és felvilágosítást kérhet arról, hogy áll az ügye.
Az illetékes SOLVIT-központ, miután a hazai SOLVIT-központ továbbította neki az ügyet:
- egy héten belül visszajelez, hogy átveszi-e az ügyet vagy sem;
- megkísérel megoldást találni a problémára
az illetékes hatósággal együtt.
A probléma megoldására kitűzött határidő 10 hét attól a naptól számítva, amikor az illetékes SOLVIT-központ átveszi az ügyet.