Navigointipolku

Miten SOLVIT toimii

Asiaasi käsittelee kaksi SOLVIT-keskusta:

  • oman maasi yksikkö eli vastaanottava SOLVIT-keskus
  • sen maan yksikkö, jossa ongelma on ilmennyt, eli johtava SOLVIT-keskus.

 

Kun olet ilmoittanut ongelmastasi SOLVIT-palveluun, vastaanottava SOLVIT-keskus

  • ottaa sinuun yhteyttä viikon kuluessa ja pyytää tarvittaessa lisätietoja
  • selvittää, kuuluuko ongelmasi SOLVITin toimivaltuuksien piiriin
  • valmistelee asian käsittelyä ja lähettää sen johtavalle SOLVIT-keskukselle.

Oman maasi SOLVIT-keskus tiedottaa sinulle säännöllisesti käsittelyn etenemisestä. Voit itsekin ottaa yhteyttä ja tiedustella asiasta.

 

Saatuaan asiasi käsiteltäväkseen oman maasi keskukselta johtava SOLVIT-keskus

  • vahvistaa viikon kuluessa, ryhtyykö se käsittelemään tapaustasi
  • yrittää löytää ratkaisun ongelmaasi yhdessä ongelman aiheuttaneen viranomaisen kanssa.

Tavoitteena on ratkaista tapaus 10 viikon kuluessa siitä, kun johtava SOLVIT-keskus on ottanut sen käsiteltäväkseen.