Navigatsioonitee

Kuidas SOLVIT toimib

Teie juhtumiga tegeleb 2 SOLVITi keskust:

  • teie kohalik SOLVITi keskus – s.o keskus teie koduriigis
  • SOLVITi keskus riigis, kus probleem tekkis
       – s.o juhtumi suhtes juhtiv keskus.

 

Kui olete oma probleemi SOLVITile esitanud, siis teie koduriigis asuv keskus:

  • võtab teiega 1 nädala jooksul ühendust ning küsib vajaduse korral täiendavat teavet
  • kontrollige, kas teie probleem kuulub SOLVITi pädevusse
  • koostage pöördumine ja saatke see juhtumit juhtivale SOLVITi keskusele.

Teid teavitatakse regulaarselt teie kohaliku SOLVITi keskuse edusammudest. Võite võtta keskusega ühendust, kui soovite ajakohast teavet oma juhtumi lahendamise kohta.

 

Kui teie liikmesriigi SOLVITi keskus esitab juhtumi kesksele SOLVITi keskusele, siis viimane:

  • kinnitab ühe nädala jooksul, kas ta võtab teie juhtumi menetlusse või mitte
  • püüab leida lahenduse teie probleemile koos
       asjaomase asutusega.

Probleemid püütakse lahendada kümne nädalaga alates sellest, kui keskne SOLVITi keskus teie juhtumi heaks kiidab.