Az Unió bejelentette, hogy a megtévesztő információkat tartalmazó vagy tisztességtelen értékesítési módszereket alkalmazó honlapok felét a visszásságok megszüntetésére kötelezte.  

Az uniós vizsgálat 13 tagállam és Norvégia 386 honlapjára terjedt ki, melyek közül 137 webhely ellen indult eljárás. Javulás azonban csak az esetek felében volt tapasztalható. A legfrissebb uniós jelentés is arra hívja fel a figyelmet, hogy a repülőjegyeket interneten keresztül vásárló fogyasztóknak továbbra is súlyos problémákkal kell szembesülniük. 

A vizsgálat eredményei az „Airline sweep ” elnevezésű művelet keretében láttak napvilágot. A program során az Unió rendszeres, egymással párhuzamosan zajló ellenőrzéseket végez a különböző EU-tagállamokban, hogy  kiszűrje a fogyasztóvédelmi jogszabályokba ütköző eseteket.

Meglena Kuneva fogyasztóvédelmi biztos arról számolt be, hogy a vizsgálat során kiderült: a légi közlekedési szektor egészében tapasztalhatók problémák. „Remélem, a légitársaságokban most tudatosult, hogy a Bizottság eltökélten kiáll a fogyasztók mellett, és ha szükséges, kész beavatkozni az érdekükben” – fejtette ki a politikus asszony, majd hozzátette: amennyiben az érintett légitársaságok 2009. május 1-jéig nem változtatják meg reklámozási és értékesítési módszereiket, a Bizottság kénytelen lesz beavatkozni.

A vizsgálatok fő célja a szerződésekben szereplő tisztességtelen feltételek kiszűrése volt. Ennek során például olyan honlapokat találtak, amelyek a választható lehetőségek közül a költségesebb opciókat előre megjelölve manipulálták a fogyasztókat. A vizsgálat az alábbi fontos következtetésekre jutott:

• a honlapok egyharmada esetében büntetés szabható ki a fogyasztóvédelmi jogszabályok megszegéséért;
• számos honlapnál egyszerre többféle visszaélés is észlelhető: félrevezető tájékoztatást adtak az árakra vonatkozóan, szabályellenes szerződési feltételeket támasztottak, és olyan kedvezményes utakat hirdettek, amelyek a valóságban nem is léteztek;
• a problémák a légitársaságoktól kezdve az utazásszervezőkig az ágazat minden területén fellelhetők;
• a jogérvényesítés és a honlapok korrigálása terén különbség mutatkozik a nemzeti és a határokon átnyúló esetek között: a visszaélések a nemzeti honlapok 55%-ánál szűntek meg, ezzel szemben azokban az esetekben, amikor a panasz egy másik országból működtetett társaságra irányult, csak 9%-nál volt tapasztalható javulás;
• nem biztosított az átláthatóság: a legtöbb EU-tagállam addig nem  tudja közzétenni a jogsértők listáját, amíg azok ügye le nem zárult. Hozzáférhetők mindazonáltal olyan tagállami felmérések , amelyek repülőjegyeket árusító honlapokról tájékoztatnak.

Az EU azt szeretné elérni, hogy az érintett webhelyek hirdetéseikben a repülőjegyek végső árát tüntessék fel, egyértelműen adják meg a kedvezményes ajánlatokra vonatkozó korlátozó feltételeket, és a fogyasztók számára anyanyelvükön készült, tisztességes szerződéseket tegyenek hozzáférhetővé. 

A jogérvényesítést célzó munka a közeljövőben újabb lendületet vesz. Az EU 2009 májusában vizsgálja meg újra az egy év alatt elért haladást, mielőtt eldöntené, hol van szükség közösségi szintű beavatkozásra.

Az EU légi közlekedési honlapja