Sti

Europas forbrugermarkeder på fremmarch - 12/08/2014

Travl butiksgade i Madrid © EU

Nye tal viser bedre betingelser på alle markeder i Europa, men der er bekymring for både tjenesteydelser og energisektoren.

De flest europæere er tilfredse med varemarkederne, viser den seneste årlige resultattavle for forbrugermarkederne i EU English (en) – som nu er i sin tiende udgave. Selv i de sektorer, der har klaret sig værst i de seneste år – f.eks. biler og togtjenester – er der tegn på forbedringer. Banksektoren er fortsat den mindst tilfredsstillende branche, og her scorer markederne for investeringsprodukter og realkreditlån lavest.

Kommissionen ser på hundredvis af produkter og tjenesteydelser på tværs af52 forbrugermarkeder. Derefter rangordner forbrugere fra hele EU dem ud fra pris, problemer og klager, tillid til virksomhederne og tilfredshed.

Resultattavlen fremhæver de 3 mest problematiske områder:

  • bankvæsen
  • energimarkeder
  • telekommunikation.

Offentlige forsyningsvirksomheder, brændstofpriser og markeder for brugte biler skal også gøre det bedre.

Markederne for tjenesteydelser giver konsekvent forbrugerne flere problemer, fordi nogle af dem er meget komplekse, og fordi markedsføringen bevidst kan være med til at gøre det svært for forbrugerne at vælge det bedste tilbud.

Resultattavlen viser også, at der er regionale forskelle i EU på, hvor tilfredse folk er. Folk i ældre EU-lande er mere tilfredse med detailhandelen og bilbranchens tjenesteydelser, mens folk fra nyere EU-lande er mere tilfredse med telekomtjenesterne.

De næste skridt

EU's initiativer til at forbedre forbrugernes vilkår i de sektorer, der har de ringeste resultater, omfatter bl.a.

  • nye regler for betalingskontiog detailinvesteringsprodukter
  • initiativet et netforbundet Europa Deutsch (de) English (en) français (fr)
  • bestræbelser på at gøre energitilbud og -regninger mere gennemsigtige.

Kommissionen er også ved at starte to dybtgående studier:

  • en undersøgelse af detailmarkedet for el, som sammenlignede dagens marked med situationen i 2010 og undersøgte følgerne af EU's tredje energipakke DeutschEnglishfrançais
  • en adfærdsundersøgelse, som skal hjælpe forbrugerne med at forstå vilkår og betingelser bedre.

For nylig viste en undersøgelse af benzin- og dieselpriserne, at priserne i visse lande kan skifte flere gange om dagen. Derfor er websites med sammenligning af priserne blevet et nyttigt værktøj for reguleringsmyndighederne, så der kan skabes mere klarhed og lavere priser gennem nye regler for prisfastsættelse.

Problemerne med brugtbilsmarkedet undersøges nu, så der kan skabes et bedre overblik over problemerne og findes mulige løsninger.

Pressemeddelelse - Forbrugernes markedsvilkår bliver stadig bedre

Faktablad - 10. resultattavle for forbrugermarkederne pdf - 539 KB [539 KB] English (en)

Markedsovervågning English (en)

Forbrugerne og EU English (en)

Vælg høj kontrast Normal skriftstørrelse Forstør skrift med 200 procent send til en ven udskriv siden

 

Fandt du det, du søgte?

Ja Nej

Hvad ledte du efter?

Har du forslag til forbedringer?

Nyttige links