Sökväg

Fler laglydiga resesajter efter EU-kontroller - 23/04/2014

En person som betalar en bokning på nätet med sitt kreditkort © istockphoto.com

Efter EU:s och de nationella myndigheternas kontroller av webbplatser för bokning av resor och hotell under 2013 följer nu 62 procent EU-reglerna.

En av tre internetanvändare i EU bokar resor och hotell på nätet och antalet väntas öka framöver. För att se till att webbplatserna verkligen behandlar konsumenterna som de ska, har kommissionen tillsammans med nationella myndigheter granskat resesajter i EU.

Kontrollerna 2013 visade att 382 av 552 webbplatser bröt mot EU-lagstiftningen. Sedan dess har 173 sajter uppdaterats och rättats, medan 209 är under utredning och 6 har stängts helt.

Vilka fel hittade man vid granskningen?

Det rör sig bland annat om de här problemen:

  • Det saknas obligatoriska uppgifter om säljaren, framför allt e-postadresser.
  • Det finns inga tydliga anvisningar om hur kunderna kan klaga.
  • Informationen om slutpriset är vilseledande.
  • Valfria tilläggstjänster är förkryssade och kunden måste själv avmarkera dem.

De nationella administrativa eller rättsliga förfarandena fortsätter för de webbplatser som ännu inte följer lagstiftningen. Dessutom granskas andra metoder inom resebranschen för att konsumenterna ska få tillgång till all relevant information och kunna fatta bra beslut.

Tips till dig som bokar på nätet

  • Se till att säljaren anger namn, adress och e-postadress och eventuellt kontaktuppgifter till flygbolaget eller hotellet.
  • Kontrollera att du har fått all information du behöver, till exempel färdväg, tider och hotelladressen.
  • Håll koll på slutpriset och se till att alla avgifter ingår.
  • Skriv ut eller spara en kopia av avtalsvillkoren. Tänk på att du kanske inte kan ändra eller avboka utan kostnad – eller kanske inte boka av alls – beroende på avbokningsreglerna.
  • Rapportera genast eventuella problem till den kontakt som anges.

Om du behöver mer hjälp kan du vända dig till en konsumentorganisation eller nationella konsumentmyndigheter. Om du har problem med en säljare i ett annat EU-land kan du också vända dig till ditt lokala europeiska konsumentcentrum.

Som EU-medborgare har du särskilda rättigheter när du reser med flyg, båt, tåg och långfärdsbuss. Läs mer på webbplatsen om passagerarrättigheter English eller ladda ner appen English.

Pressmeddelande: Bättre och säkrare resesajter för konsumenterna efter samordnade åtgärder i EU

Frågor och svar – Sweep av resetjänster

Resultatet av granskningen av resesajterna English

Välj hög kontrast Normal textstorlek Öka textstorlek med 200 procent Tipsa en vän Skriv ut denna sida

 

Hittade du vad du letade efter?

Ja Nej

Vad letade du efter?

Har du några förslag på förbättringar?

Länkar