Sti

Nye rettigheder betyder, at forbrugerne trygt kan handle i hele EU - 23/12/2013

En kunde køber en vare på sin laptop med et kreditkort i hånden

Styrkede forbrugerrettigheder vil give handlende mere beskyttelse, uanset hvor i EU de handler, især på internettet.

Indførelsen af nye forbrugerrettigheder i alle 28 EU-lande i denne måned vil gøre indkøb – på nettet eller i forretningerne – sikrere for Europas 507 millioner indbyggere.

De nye regler giver dig 14 dage til at returnere en vare, hvis du af en eller anden grund ombestemmer dig, efter at du har købt den på internettet eller pr. telefon eller postordre. Denne fortrydelsesret gælder i hele EU.

Hertil kommer, at de handlende skal give dig pengene tilbage – også leveringsomkostningerne – inden for 14 dage, hvis du fortryder. Handlende, der vil have, at køberen skal betale for at sende en vare tilbage, hvis han eller hun fortryder købet, skal gøre det klart på forhånd.

Mere åbenhed

Købere får også mere omfattende rettigheder til at ophæve et køb, når de køber noget efter et besøg af en sælger eller på onlineauktioner.

Et forbud mod forhåndsafkrydsede felter ved onlinekøb betyder, at du, når du f.eks. køber en flybillet, ikke utilsigtet ender med også at købe en rejseforsikring.  Hidtil har forbrugere, der ønsker at fravælge ekstra tjenester, tit måttet fjerne afkrydsningen af felter.

Ingen skjulte omkostninger

De handlende skal nu klart gøre rede for de samlede udgifter til at købe en vare eller en tjenesteydelse. Det betyder, at du ikke skal betale ekstra gebyrer eller andre omkostninger, hvis du ikke blev informeret om dem inden bestillingen.

Fra nu af kommer der lofter over gebyrer for brug af kreditkort. Det betyder, at handlende ikke kan afkræve dig mere end de reelle omkostninger, de har ved at tilbyde denne form for betaling.

At blive sat til at vente på en dyr hotline bliver også noget, der hører fortiden til, da de nye regler forbyder handlende, der bruger hotlines, at afkræve kunderne mere end grundtaksten for almindelige telefonopkald.

Det nye sæt forbrugerrettigheder, som erstatter fire direktiver, blev oprindelig vedtaget i 2011. EU-landene fik derefter frist indtil december 2013 til at gennemføre direktivet om forbrugerrettigheder i national ret.

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL: Styrkede rettigheder for forbrugerne

Kommissionens forslag (2008)

Regler om forbrugerrettigheder (2011) English

Direktivet om forbrugerrettigheder English (en)

Vælg høj kontrast Normal skriftstørrelse Forstør skrift med 200 procent send til en ven udskriv siden

 

Fandt du det, du søgte?

Ja Nej

Hvad ledte du efter?

Har du forslag til forbedringer?

Nyttige links