Kuluttajansuoja EU:ssa on maailman kärkitasoa. Markkinat kuitenkin kehittyvät jatkuvasti, ja tuotteiden, palveluiden ja myyntitaktiikoiden kirjo kasvaa koko ajan.

Tämän vuoksi komissio haluaa vahvistaa kuluttajansuojan kattavuutta EU:ssa uuden strategisen toimintaohjelman avulla.

Yksityisen kulutuksen osuus on nykyisin yli puolet EU:n BKT:stä. Komissio haluaa ehdotuksellaan lisätä kuluttajien luottamusta sekä edistää kilpailua ja talouden kasvua. Seuraavien kahden vuoden aikana uuden luottamusta ja kasvua edistävän strategian on määrä:

• parantaa kuluttajien turvallisuutta markkinoiden tehokkaamman valvonnan ja vahvemman lainsäädännön kautta

• lisätä kuluttajille tarjottavaa tietoa esimerkiksi kulutusluoton todellisista kustannuksista ja valitusmenettelyistä

• tehostaa täytäntöönpanoa ja helpottaa muutoksenhakua tapauksissa, joissa kaupat eivät sujuneetkaan odotetulla tavalla

• ajantasaistaa kuluttajan oikeudet nykyolojen mukaisiksi – esimerkiksi mukautetaan lainsäädäntö digitaaliaikakauden tarpeita vastaavaksi, otetaan huomioon suojattomimpien kuluttajaryhmien tarpeet ja helpotetaan ekologisesti kestävien tuotteiden ja palveluiden valitsemista.

Strategiassa keskitytään suojaamaan kuluttajaa, kun hän ostaa elintarvikkeita tai valmismatkoja, valitsee energiapalvelujen tarjoajaa, käyttää rahoituspalveluita tai tekee ostoksia internetin kautta.

Komissio on jo esittänyt eräitä sähköistä kaupankäyntiä ja verkkopalveluita koskevia toimenpiteitä . Niillä halutaan parantaa kuluttajien suojelua sekä lisätä tietämystä ja valinnanvaraa. Tavoitteena on, että niiden ansiosta internetin kautta tapahtuvan vähittäismyynnin määrä kaksinkertaistuu vuoteen 2015 mennessä.

Riitojen ratkaisu

Komissio on tarkastellut ehdotuksia menetelmistä ratkaista elinkeinonharjoittajien kanssa syntyviä riitatilanteita tuomioistuinten ulkopuolella. Ehdotusten mukaan kaikki kuluttajat voivat turvautua vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun, jossa kolmas osapuoli voi ehdottaa ratkaisua tai toimia välittäjänä ostajan ja myyjän välillä.

Verkko-ostoksia koskevien riitojen ratkaisu

Vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä voidaan käyttää myös silloin, kun ostokset on tehty internetissä toisesta EU-maasta. Tällöin menettely toimii kokonaan verkossa.

Nämä mahdollisuudet täydentäisivät EU:n nykyisiä palveluita kuluttajille, joilla on ongelmia toisessa maassa toimivan elinkeinonharjoittajan kanssa. Käytössä on esimerkiksi eurooppalainen vähäisiin vaateisiin sovellettava menettely, joka nopeuttaa käsittelyä ja vähentää kustannuksia riitatapauksissa, joissa vaatimukset ovat enintään 2 000 euroa. Vuodesta 2013 kuluttajat voivat täyttää sähköisen oikeudenkäytön e-Justice-portaalin kautta vähäisiin vaatimuksiin liittyvän lomakkeen verkossa, mikä myös säästää aikaa ja vaivaa.

Euroopan kuluttaja-asioiden toimintaohjelma – lisätietoa

Kuluttajat ja EU

Apua kuluttajille: Euroopan kuluttajakeskusten verkosto