Naršymo kelias

Menu header
Pradžiaarrow menu item level 1
Apie Europos Komisijos atstovybę
Vykdomi projektai
Socialiniai tinklai
Informacijos centras
Paslaugų pirkimai ir dotacijos
Stažuotė atstovybėje
Kontaktai
Žiniasklaidaiarrow menu item level 1
Jaunimuiarrow menu item level 1
Mokytojuiarrow menu item level 1
Informacijos apie ES tinklas arrow menu item level 1
Apie Europos Sąjungąarrow menu item level 1
Keleivių teisės išskirtinėse situacijose
Išsiųskite šį tinklalapį el. paštuIšsiųskite šį tinklalapį el. paštuPrintPrint
2010/06/29

    Įžanga

    Lėktuvų ir traukinių keleivių teisės ginamos net ir tokiomis išskirtinėmis aplinkybėmis kaip ugnikalnio išsiveržimas Islandijoje 2010 m. balandį. Dėl išsiveržusio ugnikalnio keleiviai patyrė nepatogumų visoje Europoje, tačiau jie galėjo pasinaudoti savo teisėmis. Lėktuvų keleiviams užtikrintos tokios teisės:

    -                 teisė gauti iš oro susisiekimo bendrovių informaciją (pavyzdžiui, informaciją apie teises, padėties pokyčius, skrydžių atšaukimą ir atidėjimo trukmę),

    -                 tpagalbą (priklausomai nuo situacijos – užkandžius, maitinimą, nakvynę),

    -                 teisė rinktis piniginę kompensaciją už bilietą arba kelionę į numatytą vietą kitu maršrutu.

    Tačiau tokiomis išskirtinėmis aplinkybėmis kaip ši keleiviams nenumatyta skirti papildomos piniginės kompensacijos, nes šiuo atveju skrydžiai atidedami ar atšaukiami ne dėl oro susisiekimo bendrovių kaltės.

    Balandį Komisija ėmėsi skubių priemonių, kad primintų keleiviams jų teises. Taip išskirtinėmis aplinkybėmis bus daroma ir ateityje.

    Keleiviams visada patariama pirmiausia kreiptis į oro susisiekimo bendrovę ir tik vėliau, jei keblumų pašalinti nepavyksta, į nacionalines teisėsaugos institucijas. Naujausias nacionalinių teisėsaugos institucijų sąrašas pateikiamas interneto svetainėje

    http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf  

    Jei skrydis atšaukiamas, ar oro susisiekimo bendrovė privalo man pasiūlyti rinktis kompensaciją arba kelionę kitu maršrutu?

    Taip, jūs, kaip vartotojas, turite teisę rinktis.

    Svarbu žinoti, kad pasirinkus kompensaciją (t. y. pareikalavus grąžinti pinigus už bilietą) oro susisiekimo bendrovė nebeprivalo jums parūpinti nei užkandžių, nei nakvynės.

    Ar pasirinkus kompensaciją man turi būti grąžinta visa už bilietą sumokėta suma, įskaitant mokesčius ir kitas rinkliavas?

    Taip, jums turėtų būti grąžinti už bilietą sumokėti pinigai.

    Jeigu pasirenkate kelionę kitu maršrutu

    Oro susisiekimo bendrovė gali suorganizuoti jums kelionę kitomis transporto priemonėmis, pavyzdžiui, traukiniu, autobusu ar kitos oro susisiekimo bendrovės lėktuvu. Kol jūs laukiate kelionės kitu maršrutu, oro susisiekimo bendrovė privalo jumis pasirūpinti – priklausomai nuo laukimo trukmės suteikti atitinkamą maitinimą, jei reikia, parūpinti nakvynę vienai ar daugiau naktų ir suorganizuoti transportą iki nakvynės vietos.

    Kur kreiptis dėl kompensacijos?

    Reikia kreiptis į tą oro susisiekimo bendrovę, kurioje užsisakėte bilietus.

    Ką daryti, jei man atsakys, kad esamomis išskirtinėmis aplinkybėmis aš jokių teisių neturiu?

    Pagal ES teisę net ir tokiomis išskirtinėmis aplinkybėmis jums taikomos ES keleivių teisės. Negalėsite gauti tik papildomos piniginės kompensacijos (t. y. papildomų pinigų, kuriais būtų atlyginama už patirtus nepatogumus).

    Ką daryti, jei oro susisiekimo bendrovė paprieštaraus ir atsisakys atsižvelgti į mano teises?

    Teikite skundą. Jei gindamas savo teises patiriate sunkumų, skųskitės. Pirmiausia skundą teikite oro susisiekimo bendrovei, o vėliau, jei oro susisiekimo bendrovės reakcija jūsų netenkins, kompetentingai nacionalinei institucijai. Tokia institucija gali geriausiai jums padėti, be to, ji pagal ES teisę privalo užtikrinti, kad įstatymų būtų laikomasi.

    Daugiau informacijos

    http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf

    Kaip ES kelionių paslaugų paketų direktyva ginami vartotojai, įstrigę dėl atšauktų skrydžių?

    Jei atšauktasis skrydis yra atostogų paketo dalis, vartotojai turi kiek daugiau teisių – jie gali susigrąžinti pinigus už visą atostogų paketą (įskaitant skrydį ir viešbutį), o įstrigę – gauti reikiamą pagalbą vietoje.

    Daugiau informacijos

    http://ec.europa.eu/consumers/citizen/my_holidays/index_en.htm.

    Kur gauti daugiau informacijos apie ES užtikrinamas keleivių teises?

     

    Į panašią padėtį patekusiems keleiviams pirmiausia patariama kreiptis į oro susisiekimo bendroves arba kelionės agentūras.

    Jei gindamas savo teises patiriate keblumų, jums trūksta informacijos arba paramos, kreipkitės į bet kurios šalies Europos vartotojų centrą, nacionalinę vartotojų organizaciją ar kompetentingą teisėsaugos instituciją.

    Europos Komisijos remiamas Europos vartotojų centrų tinklas veikia visose ES šalyse, taip pat Islandijoje ir Norvegijoje. Šių centrų paskirtis – padėti dėl krizės sunkumų patiriantiems keliautojams, kuriems kyla keblumų ginant savo teises, t. y. teisę gauti kompensaciją arba vykti į numatytą vietą kitu maršrutu ir teisę į maitinimą ar nakvynę. Europos vartotojų centrų tinklas dirba išvien, kad prireikus suteiktų koordinuotą pagalbą. Išsami informacija apie Europos vartotojų centrus visose šalyse ir nuorodos į tų šalių interneto svetaines pateikiamos http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm.

    Informacijos galite gauti ir paskambinę tiesiogine telefono linija „Europe Direct“, reklamuojama daugelyje Europos oro uostų iškabintuose plakatuose (numeris 00800 6 7 8 9 10 11).

    Daugiau informacijos apie keleivių teises rasite interneto svetainėje

    apr.europa.eu

     

    Grįžti į pagrindinį

    Paskutinį kartą atnaujinta: 31/10/2010  |Į puslapio pradžią