Naršymo kelias

Geresnė ES vartotojų apsauga parsisiunčiant žaidimus, e. knygas, vaizdo įrašus ir muziką
Išsiųskite šį tinklalapį el. paštuIšsiųskite šį tinklalapį el. paštuPrintPrint
2013/10/14
 ES valstybėms narėms ir Europos Komisijai ėmusis bendrų veiksmų 116 svetainių, kuriose parduodami skaitmeniniai žaidimai, knygos, vaizdo įrašai ir muzika, buvo suderintos su ES vartotojų apsaugos teisės aktais.

    Ši apsauga buvo sustiprinta po vadinamosios „žaibo“ operacijos – tai ES mastu atliktas svetainių patikrinimas siekiant nustatyti vartotojus apsaugančių teisės aktų pažeidimus ir vėliau užtikrinti šių teisės aktų vykdymą. Skaitmeniniu turiniu prekiaujančių svetainių patikrinimas atliktas 2012 m. vasarą. Nacionalinės valdžios institucijos iš viso patikrino 330 svetainių, kurios sudaro didelę rinkos dalį. Išsamaus nacionalinių valdžios institucijų atlikto tyrimo metu nustatyta, kad ES vartotojų apsaugos teisės aktų neatitinka iš viso 172 svetainės. Valdžios institucijos susisiekė su susijusiomis bendrovėmis, kad šios svetainės būtų priderintos prie reikalavimų. Iki šiol prie reikalavimų priderinta 116 svetainių. 49 svetainėms taikomos tolesnės procedūros; penkiais atvejais pažeidimai buvo nedideli ir valstybės narės dėl jų priemonių nesiėmė, o dar 2 svetainės nebeveikia. ES valstybėse narėse vykdymo užtikrinimo institucijoms atlikus šią operaciją dabar iš 330 svetainių 80 proc. yra suderintos su ES vartotojų apsaugos teisės aktais.

    Kas buvo tiksliai tikrinama?

    Svetainės buvo tikrinamos siekiant nustatyti, ar informacija apie pagrindines produktų savybes buvo lengvai prieinama, o ne parašyta „mažu šriftu“; ar interneto svetainėse pateikti e. pašto adresai, kuriais galima užduoti klausimus ir pateikti skundus; ir norint įsitikinti, ar interneto svetainėse taikomos sąžiningos sąlygos. Nustatytos pagrindinės problemos:

    • nesąžiningos sutarčių sąlygos, pagal kurias vartotojams nesuteikiama teisė pareikšti ieškinį arba teisė į kompensaciją tuo atveju, jei produktai neveikia;
    • neaiški informacija, susijusi su sutarties atsisakymo teise: dėl skaitmeninio turinio atsisiuntimo pobūdžio prekiautojai privalo prieš pirkimą informuoti vartotojus, kad jie negalės panaikinti duomenų atsisiuntimo jį pradėję — vis dėlto 42 proc. patikrintų svetainių neatitiko šio reikalavimo;
    • nėra privalomos informacijos apie prekybininko tapatybę, visų pirma e. pašto adreso, tokiu būdu nesuteikiant vartotojams veiksmingo būdo susisiekti.

    Be patikrinimo, Europos Komisija užsakė papildomą tyrimą , kuriuo nustatyta, kad apie geografinius apribojimus, kurie gali būti taikomi, buvo nepateikta jokios informacijos arba ji buvo nepakankama. Tokia informacija yra labai svarbi į kitas ES šalis keliaujantiems vartotojams, nes jie paprastai tikisi, kad bendrojoje rinkoje jie gali turėti prieigą prie savo skaitmeninio turinio ir juo naudotis be kliūčių.

    Tyrimas taip pat parodė, kad už žaidimus, kurie buvo reklamuojami kaip nemokami, dažnai reikėjo mokėti vėliau, ir tai nebuvo paaiškinta iš anksto. Tokia praktika dažnai tiesiogiai siekiama paveikti vaikus, labiausiai pažeidžiamą vartotojų grupę, ir pasitaikė atvejų, kai tėvai gavo didžiules sąskaitas, nes leido vaikams žaisti savo mobiliaisiais prietaisais.

    Tolesni veiksmai

    Nacionalinės administracinės arba teisminės procedūros toliau taikomos 49 svetainėms, kurios vis dar neatitinka reikalavimų. Taip pat dar kartą nagrinėjamas konkretus pirkimo žaidimo metu klausimas, siekiant užtikrinti geresnę informaciją vartotojams ir išvengti neproporcingų ir netikėtų sąskaitų vaikams perkant produktus žaidimo metu.

    Pagrindiniai faktai

    Žaibo operacija – tai ES mastu atliktas svetainių patikrinimas siekiant nustatyti vartotojus apsaugančių teisės aktų pažeidimus ir vėliau užtikrinti šių teisės aktų vykdymą. Operaciją koordinuoja Europos Komisija, o ją vienu metu atlieka nacionalinės vykdymo užtikrinimo institucijos. Skaitmeninio turinio žaibo operacija atlikta 26 ES valstybėse narėse, Norvegijoje ir Islandijoje 2012 m. birželio mėn. Tai buvo šeštoji operacija nuo 2007 m.

    Vis daugiau Europos piliečių perka skaitmeninį turinį: per pastaruosius 12 mėnesių vidutiniškai 79 proc. Europos vartotojų naudojosi internetu teikiamomis muzikos paslaugomis, o 60 proc. – internetinių žaidimų paslaugomis. Remiantis pramonės šaltiniais, 2010 m. muzikos įrašų ES atsisiųsta už 677 mln. EUR; 2011 m. vartotojai Jungtinėje Karalystėje, Vokietijoje, Prancūzijoje, Italijoje, Ispanijoje, Nyderlanduose ir Belgijoje internetiniams žaidimams išleido apie 16,5 mlrd. EUR. Vaikams skirtų žaidimų, kurie reklamuojami kaip „nemokami“, užimama ES žaidimų rinkos dalis vis didėja (50 proc. visų žaidimų per pastaruosius 12 mėnesių).

    Daugiau informacijos

    MEMO/13/877

     „Twitter“ paskyros: @MimicaEU, @EU_Consumer

    Paskutinį kartą atnaujinta: 14/10/2013  |Į puslapio pradžią