• Európska komisia
• Jazyky
• Podnikať bez jazykov sa nedá
• Skúsenosti MSP

Skúsenosti MSP

Poučte sa od týchto špičkových európskych malých a stredných podnikov, ako dokázali zvýšiť predaj tým, že uplatnili inovačné stratégie jazykového riadenia.

• Danfo AB - Švédsko
• Evricom - Bulharsko
• FILC - Slovinsko
• Golla Oy - Fínsko
• IKO Sales International - Belgicko
• Kartographie Huber - Nemecko
• Nikwax® Ltd - Anglicko (Spojen é kr áľovstvo)
• Steelpress - Poľsko
• Stenders - Lotyšsko
• Tarmeko Spoon - Est ónsko

Danfo AB - Švédsko

Spoločnosť Danfo podporuje miestnych zástupcov a rodených hovorcov, pričom vždy, keď je to možné, uprednostní interné zabezpečenie znalosti jazykov používaných na kľúčových trhoch. V niektorých prípadoch, keď to nie je možné, si spoločnosť najme profesionálnych prekladateľov. Keďže produkt firmy je kultúrne špecifický, spoločnosť Danfo prispôsobovala aj obsah svojich webových stránok a v každej jazykovej verzii sa uvádza obsah vhodný pre daný trh.

Hlavnými vývoznými trhmi spoločnosti Danfo sú Spojené kráľovstvo, Nórsko, Dánsko, Severná Amerika, Rusko, Španielsko, Grécko, Estónsko, Lotyšsko a Litva.

Evricom - Bulharsko

Každý zamestnanec musí hovoriť aspoň po anglicky, ale väčšina hovorí dvoma cudzími jazykmi. Prekladateľské a tlmočnícke služby využívajú pri korešpondencii, telefónnych hovoroch a rokovaniach. Spoločnosť zamestnáva rodených hovorcov, pretože sa tým buduje dôvera a zvyšuje spôsobilosť firmy. Miestnych zástupcov využíva aj na jazykovú a kultúrnu podporu. Spoločnosť Evricom si uvedomuje úzky vzťah medzi adaptáciou webovej stránky, stratégiami jazykového riadenia a úspešným obchodom.

Hlavnými vývoznými trhmi spoločnosti sú Grécko, Rumunsko, Macedónsko, Nemecko, Taliansko a Gruzínsko.

FILC - Slovinsko

Spoločnosť FILC zamestnáva rodených hovorcov aj miestnych zástupcov okrem iných aj pre ruský, turecký a francúzsky trh. Každý zamestnanec musí ovládať najmenej dva cudzie jazyky, ale firma používa aj profesionálnych prekladateľov a tlmočníkov. Spoločnosť ťaží z rozsiahlej siete partnerov (univerzity a vzdelávacie organizácie).

Hlavnými trhmi spoločnosti FILC sú Nemecko, Francúzsko, Belgicko, Chorvátsko, Dánsko a Írsko.

Golla Oy - Fínsko

Spoločnosť Golla hovorí k zákazníkom v ich rodnej reči. Zamestnáva rodených hovorcov, vedie evidenciu o jazykových zručnostiach svojich zamestnancov a ponúka im odbornú prípravu. Pobočky firmy Golla v Číne, Francúzsku, Nemecku a Japonsku vedú miestni rodení hovorcovia.

Firemným jazykom v spoločnosti Golla je angličtina. K ostatným používaným jazykom patrí napríklad španielčina, nemčina, francúzština, ruština, japončina a čínština.

IKO Sales International - Belgicko

Spoločnosť zamestnáva ľudí na základe ich jazykových zručností vo vzťahu k zahraničným trhom, keďže spoločnosť prísne dodržiava pravidlo, že so zákazníkmi komunikuje v ich vlastnom jazyku. Používané jazyky: angličtina, francúzština, nemčina, slovenčina, čeština, ruština. Ako rozhodujúce sa vníma osobitné používanie slovanských jazykov na východoeurópskom trhu. Prostredníctvom jazykov zamestnanci spoznali význam pochopenia odlišných kultúr. Kultúrne znalosti sú veľmi dôležité, napríklad v symboloch používaných spoločnosťou a v globálnom marketingovom prístupe.

Hlavnými vývoznými trhmi sú: Nemecko, Česká republika, Holandsko, Francúzsko, Maďarsko, Poľsko, Slovensko, Taliansko a Spojené kráľovstvo.

Kartographie Huber - Nemecko

Na mnohých vývozných trhoch spoločnosti Huber sa používa angličtina aj iný jazyk, preto musia všetci zamestnanci ovládať aspoň angličtinu a ďalší cudzí jazyk, pričom môžu absolvovať aj ďalšie jazykové vzdelávanie. Jazykovým problémom sa spoločnosť vyhýba tým, že okrem zamestnávania rodených hovorcov pracuje aj s miestnymi zástupcami v krajinách vývozu. Spoločnosť sa poučila z medzikultúrnych problémov, a preto poskytuje svojim zamestnancom medzikultúrnu prípravu pre kultúry hovoriace po rusky, maďarsky, španielsky, arabsky a anglicky.

Spoločnosť vyváža produkty do mnohých krajín v Európe a vo svete.

Nikwax® Ltd - Anglicko (Spojen é kr áľovstvo)

Spoločnosť Nikwax uplatňuje veľmi aktívnu jazykovú stratégiu: každá časť výroby a vývozu sa analyzuje z hľadiska jazykovej a kultúrnej bariéry, aby sa jej predišlo. Vývozné tímy spoločnosti sa skladajú z rodených hovorcov francúzštiny, nemčiny, španielčiny, portugalčiny a poľštiny. Pred návštevou klientov v zahraničí prebieha podrobný prieskum kultúrneho a ekonomického pozadia. Zamestnanci ovládajú dva cudzie jazyky a spoločnosť pracuje s miestnymi distribútormi vo väčšine krajín vývozu, ako aj v krajinách, do ktorých plánuje preniknúť. Spoločnosť podporuje osobný rozvoj prostredníctvom odbornej prípravy - každý zamestnanec dostáva 150 libier ročne ako dotáciu na prípravu.

Steelpress - Poľsko

Všetci zamestnanci spoločnosti Steelpress hovoria jedným cudzím jazykom. Sú povzbudzovaní, aby navštevovali jazykové a kultúrne školenia a komunikovali so zahraničnými stážistami. Spoločnosť využíva aj služby profesionálnych prekladateľov, rodených hovorcov a stážistov, čo sa týka jazykových otázok. Na pomoc s novými oblasťami trhu sa prijímajú miestni zástupcovia a internetová stránka je prispôsobená rôznym kultúram.

Stenders - Lotyšsko

Spoločnosť Stenders zamestnáva rodených hovorcov a využíva miestnych zástupcov. Okrem toho očakáva, že jej zamestnanci ovládajú dva cudzie jazyky. Zamestnancom ponúka aj možnosti jazykového vzdelávania online. Webová stránka spoločnosti je kultúrne prispôsobená a preložená do 13 jazykov.

Spoločnosť Stenders vyváža približne 70 % svojich výrobkov do viac než 20 destinácií. Hlavnými cieľovými krajinami sú Rusko, Poľsko, Čína, Ukrajina a Estónsko.

Tarmeko Spoon - Est ónsko

Cieľom spoločnosti Tarmeko je komunikovať v rodnom jazyku klienta v počiatočnej fáze, keď sa nadväzuje obchodný vzťah. Neskôr, keď sa prejde na vážnejšie obchodné rokovania, možno komunikovať pomocou lingua franca. Spoločnosť zamestnáva rodených hovorcov a využíva miestnych zástupcov, zamestnancom ponúka jazykové kurzy online. Webová stránka bola vypracovaná v štyroch rôznych jazykových verziách, pripravuje sa ešte jedna verzia.