Commissione europea

• L’operatore che mi fornisce la connessione internet può vedere quali siti visito? Se sì, che uso fa di questo tipo d’informazioni?

• È sicuro caricare informazioni personali su un sito internet?
• I contenuti dei miei messaggi di posta elettronica e delle mie telefonate via internet sono davvero privati? Chi può vedere i siti che visito? Com’è protetta la mia privacy?

• Posso sapere quali informazioni su di me vengono raccolte da un sito? Posso farle cancellare?
• Può un operatore di commercio elettronico costringermi a fornire i miei dati personali?

• Ci sono dei rischi a usare i siti delle reti sociali (social networks)?
• È sicuro caricare su internet foto e video che riguardano me e i miei amici? Ci sono dei rischi?

• Il mio numero di carta di credito è al sicuro quando lo uso per pagare su internet?

• Ci sono siti che confrontano la velocità e i prezzi delle varie offerte di connessione internet?
• Sono scontento della qualità dei miei servizi internet. Quali sono i miei diritti, e cosa posso fare?

• Dove posso trovare il recapito dell’operatore che ospita il mio sito?

• Quali informazioni devo ricevere prima di procedere all'acquisto presso un operatore di commercio elettronico?

• I fornitori di accesso a internet hanno degli standard obbligatori relativi ai termini e alle condizioni che propongono ai clienti?
• Devo controllare i termini e le condizioni contrattuali prima di abbonarmi a un servizio di internet a banda larga?

• Quando si fa un acquisto on-line, cosa succede se si clicca su "Accetto i termini e le condizioni del contratto"?
• Ho commesso un errore compilando un modulo di acquisto on-line, e non è più possibile correggerlo. Cosa faccio adesso?
• Come posso essere sicuro che la merce comprata su internet sarà veramente consegnata? Quali sono i miei diritti?
• Posso restituire le merci acquistate on-line se non mi soddisfano?

• Perché la velocità reale della mia connessione internet a banda larga è inferiore a quella pubblicizzata dal fornitore del servizio? E perché il servizio è limitato se ho sottoscritto un’offerta “illimitata”?
• È lecito far pagare un supplemento per le chiamate ai numeri di assistenza telefonica?

• Non voglio più ricevere e-mail di carattere commerciale. Cosa posso fare?
• Cos’è lo spam e quali rischi comporta? Ci sono norme che mi proteggono dallo spam?
• Come posso bloccare lo spam?

• Possono farmi pagare per l’uso di un servizio su internet pubblicizzato come gratuito?
• Un sito internet può dire che vende biglietti aerei per "99 centesimi" quando, in realtà, il prezzo finale che bisogna pagare è molto più alto?

• Mi possono essere imputate delle spese extra se pago gli acquisti on-line con la carta di credito?

• È legale copiare le immagini ed i testi che trovo su internet?

• Perché il numero di copie che posso fare dei miei file multimediali è limitato?
• Posso fare una copia per uso privato di un file multimediale acquistato on-line?
• Posso eludere le tecnologie di protezione dei diritti sui contenuti digitali?

• Perché non posso ascoltare una canzone scaricata legalmente su tutti i miei apparecchi?
• È legale scaricare file musicali o video da una piattaforma di file sharing?

• Posso usare parti di un libro o frammenti di un video commerciale sul mio sito?
• Posso caricare musica su una rete di file sharing (condivisione)?

• Posso registrare il materiale video e audio trasmesso su internet?

• A volte su internet mi imbatto in siti con contenuti illegali o offensivi. I miei figli sono spesso sulla rete, come posso evitare loro certe insidie?
• Alcuni siti incoraggiano i bambini a comprare. Ciò è consentito?

• Posso controllare quali sono i videogiochi on-line usati dai miei figli?

• Sono non vedente e mi è difficile accedere ad alcune opere d’arte e letterarie on-line. Cosa posso fare?
• Ci sono regole specifiche in materia di accessibilità on-line?

• Sono scontento della qualità della mia connessione internet. Cosa posso fare?

• Cosa posso fare se per sbaglio pago due volte lo stesso acquisto on-line?
• Come ottenere un rimborso o un risarcimento (sotto i 2000 euro) da un venditore straniero che rifiuta di ascoltare i miei reclami?
• Chi risponde per i danni causati da un prodotto difettoso acquistato on-line?
• Un venditore on-line può essere considerato responsabile per un prodotto difettoso?

• L’operatore che mi fornisce la connessione internet può vedere quali siti visito? Se sì, che uso fa di questo tipo d’informazioni?

• Ci sono siti che confrontano la velocità e i prezzi delle varie offerte di connessione internet?
• Sono scontento della qualità dei miei servizi internet. Quali sono i miei diritti, e cosa posso fare?

• I fornitori di accesso a internet hanno degli standard obbligatori relativi ai termini e alle condizioni che propongono ai clienti?
• Devo controllare i termini e le condizioni contrattuali prima di abbonarmi a un servizio di internet a banda larga?

• Perché la velocità reale della mia connessione internet a banda larga è inferiore a quella pubblicizzata dal fornitore del servizio? E perché il servizio è limitato se ho sottoscritto un’offerta “illimitata”?
• È lecito far pagare un supplemento per le chiamate ai numeri di assistenza telefonica?

• Sono scontento della qualità della mia connessione internet. Cosa posso fare?

• I contenuti dei miei messaggi di posta elettronica e delle mie telefonate via internet sono davvero privati? Chi può vedere i siti che visito? Com’è protetta la mia privacy?
• Non voglio più ricevere e-mail di carattere commerciale. Cosa posso fare?

• Dove posso trovare il recapito dell’operatore che ospita il mio sito?

• Come posso bloccare lo spam?

• Cos’è lo spam e quali rischi comporta? Ci sono norme che mi proteggono dallo spam?

• È legale copiare le immagini ed i testi che trovo su internet?

• A volte su internet mi imbatto in siti con contenuti illegali o offensivi. I miei figli sono spesso sulla rete, come posso evitare loro certe insidie?

• Sono non vedente e mi è difficile accedere ad alcune opere d’arte e letterarie on-line. Cosa posso fare?
• Ci sono regole specifiche in materia di accessibilità on-line?

• Il mio numero di carta di credito è al sicuro quando lo uso per pagare su internet?
• Può un operatore di commercio elettronico costringermi a fornire i miei dati personali?

• Quali informazioni devo ricevere prima di procedere all'acquisto presso un operatore di commercio elettronico?

• Quando si fa un acquisto on-line, cosa succede se si clicca su "Accetto i termini e le condizioni del contratto"?
• Ho commesso un errore compilando un modulo di acquisto on-line, e non è più possibile correggerlo. Cosa faccio adesso?
• Come posso essere sicuro che la merce comprata su internet sarà veramente consegnata? Quali sono i miei diritti?
• Posso restituire le merci acquistate on-line se non mi soddisfano?

• Mi possono essere imputate delle spese extra se pago gli acquisti on-line con la carta di credito?
• Alcuni siti incoraggiano i bambini a comprare. Ciò è consentito?
• Possono farmi pagare per l’uso di un servizio su internet pubblicizzato come gratuito?
• Un sito internet può dire che vende biglietti aerei per "99 centesimi" quando, in realtà, il prezzo finale che bisogna pagare è molto più alto?

• Cosa posso fare se per sbaglio pago due volte lo stesso acquisto on-line?

• Perché il numero di copie che posso fare dei miei file multimediali è limitato?
• Posso fare una copia per uso privato di un file multimediale acquistato on-line?
• Posso eludere le tecnologie di protezione dei diritti sui contenuti digitali?

• Chi risponde per i danni causati da un prodotto difettoso acquistato on-line?
• Un venditore on-line può essere considerato responsabile per un prodotto difettoso?

• Come ottenere un rimborso o un risarcimento (sotto i 2000 euro) da un venditore straniero che rifiuta di ascoltare i miei reclami?

• Ci sono dei rischi a usare i siti delle reti sociali (social networks)?
• È sicuro caricare informazioni personali su un sito internet?
• È sicuro caricare su internet foto e video che riguardano me e i miei amici? Ci sono dei rischi?
• Posso sapere quali informazioni su di me vengono raccolte da un sito? Posso farle cancellare?

• Posso usare parti di un libro o frammenti di un video commerciale sul mio sito?
• Posso caricare musica su una rete di file sharing (condivisione)?
• È legale scaricare file musicali o video da una piattaforma di file sharing?
• Perché non posso ascoltare una canzone scaricata legalmente su tutti i miei apparecchi?

• Posso registrare il materiale video e audio trasmesso su internet?

• Posso controllare quali sono i videogiochi on-line usati dai miei figli?