Är en säljare på nätet ansvarig om det är fel på varan?

Exempel: Jag köpte en mikrovågsugn för två månader sedan, men den fungerar inte alltid som den ska.Jag har frågat företaget om jag kan få en ny ugn, men de säger att de endast ger en månads garanti för elektronikprodukter.Finns det något jag kan göra?

Svar: Ja, du har rätt till garanti.

Enligt EU:s regler om försäljning av konsumentvaror måste yrkesmässiga säljare erbjuda en garanti på minst två år för konsumentvaror. I vissa EU-länder kan garantin gälla ännu längre.

Säljaren är också skyldig att leverera en avtalsenlig vara. Det betyder att varan vid leverans måste

• stämma med säljarens beskrivning,
• vara lämplig för det ändamål som du och säljaren enats om,
• vara lämplig för de ändamål som varor av samma slag vanligen används för,
• ha den kvalitet och prestanda som varor av samma slag normalt sett har.

En mikrovågsugn som inte fungerar som den ska är inte avtalsenlig, eftersom den inte är lämplig för ändamålet. Du kan därför kräva att säljaren ersätter eller reparerar den utan kostnad. Säljaren ska alltså stå för frakt-, arbets- och materialkostnader. Om det inte går eller är lönt att reparera eller byta ut varan, eller om den inte blir klar inom skälig tid, kan du begära ett prisavdrag eller kräva att få häva köpet.

Garantin är tidsbegränsad – den gäller endast om du upptäcker problemet inom två år efter leverans (i en del EU-länder kan garantitiden vara längre). Du måste också bevisa att felet fanns när varan levererades. Om problemet uppstod senast sex månader efter leverans anses det dock ha funnits vid tiden för leverans, vilket gör det lättare för dig att få igenom garantin.

Hör med en konsumentorganisation i ditt land hur du bäst reklamerar en vara.

Länkar:
Nationella konsumentorganisationer

EU-lagstiftning:
Direktiv om försäljning av konsumentvaror och garantier