Kan jag få betala extra för att jag kontaktar telefonsupporten?

Exempel: Jag har tecknat mig online för ett bredbandsabonnemang.Jag tvekade först eftersom jag inte är så bra på datorer, men enligt annonsen ingick obegränsad telefonsupport. Men när jag ringde supporten sa de att det skulle kosta 2 euro/minut, och sedan fick jag vänta i luren en lång stund.Är detta tillåtet?

Svar: Ja det är det, förutsatt att du har informerats ordentligt.

Internetleverantören måste i förväg informera dig om att samtalet kommer att kosta mer än ett vanligt samtal (s.k. förhöjd avgift). Du måste få aktuell, tydlig och fullständig information – särskilt om priser och avgifter – så att du vet vad du väljer.

Tänk på att Internetleverantörerna inte är skyldiga att hjälpa sina kunder till vanliga samtalskostnader. De får välja att ta ut förhöjda avgifter, men måste förstås informera kunden. I en del EU-länder är det dock förbjudet med betalsupport. Hör med en nationell konsumentorganisation vad som gäller i ditt land.

Företag som inte direkt informerar om kostnaden för betalsamtal eller samtal till icke geografiska nummer – eller som får dig att tro att de kostar som vanliga samtal – gör sig skyldiga till vilseledande metoder.

EU:s regler gäller alla betalsamtal och kräver att företagen tydligt informerar om gällande priser och taxor och villkoren för tjänster som Internetanslutning.

EU-ländernas tillsynsmyndigheter ska kontrollera att företagen anger sina priser tillräckligt tydligt och vidta åtgärder om de inte gör det. För att lösa eventuella tvister finns i alla länder snabba förfaranden utanför domstol till låg kostnad (enligt EU:s regler om samhällsomfattande tjänster).

Var smart på nätet

• Kontrollera om företaget någonstans har angett kostnaden för telefonsupport.

• Tänk på att företagen kan välja att endast ha betalsupport, såvida det inte är olagligt i landet i fråga.

• Kontakta din lokala konsumentorganisation – de brukar känna till eventuella oseriösa företag och vet vilka regler som gäller i landet.

Om du får problem

• Be om råd. Det europeiska konsumentnätverket ECC-Net ger dig råd om du får problem med företag utomlands. Om du får problem i ditt hemland kan du få hjälp av de nationella konsumentorganisationerna.

• Agera. Om du tror att du har fått fel information om priset på en tjänst, anmäl annonsen eller webbplatsen till konsumentmyndigheten i ditt land. De har befogenhet att avgöra klagomål eller väcka talan vid domstol. Beroende på vilka regler som gäller i landet kan myndigheterna eller domstolarna tvinga leverantören att upphöra med sina otillbörliga metoder.

Länkar:
Europeiska konsumentcentrum
Nationella konsumentorganisationer

EU-lagstiftning:
Direktivet om samhällsomfattande tjänster