Har jag rätt att skicka tillbaka varor som jag har köpt på nätet om jag inte tycker om dem?

Exempel: Jag beställde en tröja på nätet, men jag tycker inte om färgen. Får jag ångra mig och skicka tillbaka den?

Svar: Ja, du kan returnera den.

Du har alltid rätt att säga upp avtalet (köpet) när du handlar på nätet.

Du kan skicka tillbaka din tröja inom 7 arbetsdagar från den dag du fick den.

Du behöver inte förklara varför du skickar tillbaka den och du behöver bara betala portot för returen (i vissa EU-länder är det säljaren som är skyldig att betala).

Säljaren ska informera dig om hur du ska göra för att ångra ditt köp. För det mesta behöver du bara informera säljaren om att du har ångrat dig och sedan skicka tillbaka varan. Du behöver inte tala om varför.

Observera att ångerrätten inte gäller för vissa varor:

• Varor som framställts enligt dina anvisningar (t.ex. om du beställer en almanacka med dina egna foton).
• Varor som inte kan skickas tillbaka eller som lätt förfars, t.ex. livsmedel.

• Filmer, skivor och datorprogram, om du redan har öppnat förpackningen.

Om du har beställt en tjänst på nätet börjar ” ångerveckan” den dag då du ingår avtalet.

Om säljaren inte kan ge dig grundläggande information om dina rättigheter blir ångerperioden längre.

Var smart på nätet

• Enligt EU-lagstiftningen ska du ha minst sju arbetsdagar på dig att ångra ett köp. I vissa EU-länder är perioden längre eller startar vid en annan tidpunkt (i Belgien t.ex. startar sjudagarsperioden dagen efter den dag då du tar emot varan).
• Se till att säljaren ger dig tillräcklig information om villkoren för att utöva din rätt att säga upp avtalet.

Om du får problem…

• Be om råd   
           
  EEC-Net – nätverket av europeiska konsumentcentrum erbjuder konsumenter rådgivning, särskilt om köp över gränserna, och ingriper om det uppstår problem.
  Nationella konsumentorganisationer kan också ge dig råd om du har problem med lokala säljare.

• Agera
           
  Om säljaren vägrar låta dig säga upp avtalet har du två möjligheter: Du kan väcka talan vid en nationell domstol eller använda ett alternativt tvistlösningssystem.         
           
  Systemen har inrättats för att man ska kunna lösa tvister utan att behöva gå igenom dyra och tidskrävande rättegångsförhandlingar. EEC-Net – de europeiska konsumentcentrumen – kan informera om alternativa tvistlösningssystem som uppfyller EU:s krav. Du kan också anlita en tredje part – en förlikningsman, medlare eller ombudsman – för att hjälpa dig och säljaren att lösa tvisten.

EU-lagstiftning:
Direktiv om distansförsäljning