Ska jag läsa alla avtalsvillkor när jag skaffar bredband?

Exempel: Jag vill skaffa bredband, men villkoren i webbformuläret som jag ska fylla i verkar ganska detaljerade och krångliga.Är det något särskilt jag bör tänka på? Kan jag byta leverantör när jag har ingått ett avtal?

Svar: Ja, det är viktigt att du läser igenom villkoren noga, även om de verkar detaljerade och krångliga.

För det första bör du tänka på att ett avtal som du skriver under eller ingår på nätet är bindande. Vi rekommenderar därför att du noga läser igenom alla villkor så att du verkligen förstår vad de innebär innan du skriver under något.

Var särskilt uppmärksam på det finstilta och ta reda på

• om det tillkommer några extraavgifter utöver det annonserade priset,
• den kortaste bindningstiden,
• hur avtalet kan sägas upp eller förlängas.

Enligt EU-lagstiftningen ska avtal vara skrivna på ett klart och lättfattligt språk.

Om du av någon anledning ändrar dig efter att ha beställt ett bredbandsabonnemang på nätet, och om det ännu inte har levererats, har du rätt att inom sju arbetsdagar från den dag då du ingick avtalet säga upp det utan att behöva betala några straffavgifter (vissa EU-länder och säljare kan ha en längre ångerrätt).

Var smart på nätet

• Läs det finstilta i avtalet innan du ingår ett avtal.
• Ta reda på hur lång bindningstiden är (t.ex. 12 månader).
• Ta noga reda på när och hur du måste meddela leverantören om du vill säga upp avtalet (t.ex. tre månader i förväg med rekommenderat brev) eller förlänga avtalet.
• Ta reda på hur mycket data du kan ladda ner/upp per månad enligt det paketavtal som du ingår med leverantören.
• Måste du betala en extra avgift om du inte väljer autogiro (utan i stället betalar kontant eller med check)?
• Tar leverantören ut en hyresavgift för den utrustning som tillhandahålls (modem, router etc.)?
• Hur hanterar tjänsteleverantören klagomål? Kommer du att hänvisas till systemet för tvistlösning utanför domstol (t.ex. alternativ tvistlösning)?

Länkar:
Nationella telekommyndigheter
Nätverket av europeiska konsumentcentrum
Nationella konsumentorganisationer

EU-lagstiftning:
Direktiv om oskäliga villkor i konsumentavtal
Direktiv om distansförsäljning