Jag är missnöjd med min Internetleverantör. Vad har jag för rättigheter och vad kan jag göra?

Exempel: Jag har telefon- och Internetabonnemang hos ett och samma företag, men jag är inte nöjd. Telefonsamtalen bryts ofta och Internetuppkopplingen är väldigt långsam.

Svar: Du kan klaga.

Oavsett vad klagomålet gäller – din räkning, kundservicen, störningar, reparationer eller vilseledande försäljningsmetoder – ska du först kontakta din leverantör och följa det klagomålsförfarande som finns angivet i avtalet. Du bör också följa konsumentskyddsreglerna i ditt hemland.

Enligt EU-lagstiftningen är medlemsländerna skyldiga att erbjuda öppna, enkla och billiga tvistlösningsförfaranden utanför domstol. Den nationella lagstiftningen måste se till att tvister kan lösas rättvist och snabbt. Det kan också finnas regler om ersättning eller kompensation när det är berättigat.

I vissa EU-länder rekommenderas konsumenterna att lämna in sitt klagomål till ett oberoende system för alternativ tvistlösning . I andra länder är det telekommyndigheten som handlägger klagomål.

I vilket fall som helst har du rätt att få information om kvaliteten på Internet- och telefontjänsterna i ditt hemland. Enligt EU-lagstiftningen kan telekommyndigheten i varje EU-land begära att företagen publicerar jämförbar, korrekt och aktuell information om kvaliteten på sina tjänster. Läs mer på webbplatsen för telekommyndigheten i ditt hemland.

Var smart på nätet

• Om du inte är säker på hur snabb eller långsam din Internetuppkoppling verkligen är, kan du kontrollera det på nätet. Det finns flera webbplatser där du kan kontrollera hastigheten, t.ex. www.testmy.net och www.speedtest.net.

• Läs in dig på de villkor du gick med på när du ingick avtalet om Internetuppkoppling. När avtalets bindningstid har löpt ut kan du alltid byta operatör om du är missnöjd.

EU-lagstiftning:
Direktiv om samhällsomfattande tjänster