Jag är missnöjd med min Internetuppkoppling. Vad kan jag göra?

Exempel: Min Internetuppkoppling är instabil och ibland stämmer inte räkningarna.Vad har jag för rättigheter och vad kan jag göra?

Svar: Det finns flera saker du kan göra om du är missnöjd. Om ditt klagomål gäller fel och reparationer, räkningar eller kundservice, bör du först kontakta din Internetleverantör och följa det klagomålsförfarande som står i kontraktet.

EU:s regler om användares rättigheter avseende Internettjänster har förenklat förfarandena för tvistlösning mellan kunden och leverantören. Det finns nu öppna, enkla och billiga förfaranden utanför domstol för att rättvist och snabbt lösa konsumenttvister och betala ut eventuella skadestånd eller ersättningar.

I en del EU-länder kan du lämna in ett klagomål till ett oberoende organ för alternativ tvistlösning . I andra länder kan du klaga hos telekommyndigheten .

EU vill att fler ska använda alternativ tvistlösning och har utarbetat två rekommendationer med riktlinjer för alternativa tvistlösningsorgan som ska stärka konsumentskyddet.

Du kan alltid kolla upp villkoren i abonnemangsavtalet. Om bindningstiden har löpt ut kan du säga upp avtalet och byta till en annan leverantör. Det är det bästa du som konsument kan göra för att ”straffa” din Internetleverantör.

Länkar:
Alternativ tvistlösning

EU-lagstiftning:
Direktiv om allmännyttiga tjänster och användares rättigheter