L’Unione europea ha creato con successo un mercato interno in cui circolano liberamente beni e servizi a beneficio dei consumatori, tra gli altri. Onde consentire ai consumatori europei di acquistare ovunque servizi e prodotti sicuri a precise condizioni e senza sorprese, l’UE ha adottato un quadro giuridico per la politica dei consumatori. Le misure legislative e di altra natura sono finalizzate a promuovere gli interessi, la salute e la sicurezza dei consumatori nel mercato interno, a garantire che tutte le politiche comunitarie tengano adeguatamente conto delle preoccupazioni dei consumatori e ad integrare la politica nazionale dei consumatori negli Stati membri. Da un lato, i produttori sono responsabili dell’immissione sul mercato di prodotti esclusivamente sicuri. Se si tratta di produttori extracomunitari, l’obbligo incombe al loro rappresentante o importatore nell’UE. Nessun prodotto accessibile ai consumatori deve presentare rischi di alcun genere, o perlomeno nulla di più del rischio minimo dovuto all'utilizzo del prodotto in circostanze normali o prevedibili. Dall’altro lato, gli stessi consumatori devono tenersi il più possibile aggiornati sulla sicurezza dei prodotti acquistati.
L’UE promuove attivamente norme rigorose in materia di sicurezza dei consumatori e sostiene le organizzazioni dei consumatori al fine di rafforzare il ruolo dei rappresentanti dei consumatori nel processo decisionale. Uno degli obiettivi principali consiste nel rendere i cittadini europei consapevoli dei propri diritti. Informazione e sensibilizzazione sono pertanto attività essenziali, che devono essere affrontate in collaborazione con le autorità nazionali.
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