Rynek wewnętrzny, przemysł, przedsiębiorczość i MŚP

Pojedyncze punkty kontaktowe

Pojedyncze punkty kontaktowe

Punkty kompleksowej obsługi (nazywane czasem również pojedynczymi punktami kontaktowymi) to portale administracji elektronicznej, które umożliwiają dostawcom usług uzyskanie potrzebnych informacji i załatwienie wszystkich formalności administracyjnych przez internet. Punktami zarządzają koordynatorzy krajowi należący do tzw. sieci EUGO.

Jeśli:

  • szukasz nowych możliwości biznesowych lub chcesz rozszerzyć swoją działalność i świadczyć usługi w innym kraju UE
  • chcesz założyć nową firmę za granicą
  • potrzebujesz dowiedzieć się, jakie są przepisy i jakich formalności trzeba dopełnić
  • chcesz zrealizować procedury administracyjne przez internet itp.

... możesz zwrócić się do pojedynczych punktów kontaktowych.

Austria DeutschEnglish

Belgia DeutschEnglishFrançaisNederlands

Bułgaria българскиEnglish

Chorwacja EnglishHrvatski

Cypr ΕλληνικάEnglish

Czechy ČeštinaDeutschEnglishespañolfrançais

Dania danskDeutschEnglishlietuvių kalbapolski

Estonia Eesti keelEnglishPусский

Finlandia EnglishSuomiSvenska

Franja EnglishFrançais

Niemcy DeutschEnglish

Grecja ΕλληνικάEnglish

Węgry EnglishMagyar

Irlandia English

Włochy EnglishItaliano

Łotwa EnglishLatviešu valoda

Litva EnglishLietuvių kalba

Luksemburg DeutschFrançaisEnglish

Malta English

Holandia EnglishNederlands

Polska English

Portugalia English Português

Rumunia Englishfrançaisromână

Słowacja EnglishSlovensky

Słowenia EnglishSlovenščina

Hiszpania EnglishEspañolportuguês

Szwecja EnglishSvenska

Wielka Brytania English

Islandia EnglishÍslenska

Liechtenstein EnglishDeutsch

Norwegia EnglishNorsk

 

Więcej informacji

Pojedyncze punkty kontaktowe w poszczególnych krajach udzielają praktycznych informacji na temat zakładania i prowadzenia działalności, m.in. w zakresie:

  • licencji, zgłoszeń lub zezwoleń niezbędnych do rozpoczęcia działalności gospodarczej
  • wymogów dotyczących tymczasowego świadczenia usług
  • uznawania kwalifikacji zawodowych i zawodów regulowanych
  • prawa pracy i prawa socjalnego
  • przepisów dotyczących zamówień publicznych.

Pojedyncze punkty kontaktowe udzielają również informacji na temat procedur administracyjnych i umożliwiają dopełnienie formalności online. Dzięki nim dowiesz się:

  • jak złożyć wniosek
  • jaki urząd odpowiada za rozpatrywanie wniosków w danej sprawie
  • ile kosztuje złożenie wniosku
  • jak długo czeka się na odpowiedź.

Chociaż kraje UE nie są prawnie zobowiązane do tego, by umożliwić obywatelom dopełnianie formalności podatkowych i związanych z ubezpieczeniem społecznym za pośrednictwem pojedynczych punktów kontaktowych, wiele państw UE już to robi. Pozostałe kraje powinny pójść w ich ślady.

Kontekst

Dyrektywa usługowa UE przewiduje ustanowienie pojedynczych punktów kontaktowych z myślą o przedsiębiorcach działających w sektorze usług.

Od grudnia 2009 r. każdy kraj UE jest prawnie zobowiązany do utworzenia pojedynczego punktu kontaktowego. Wszystkie pojedyncze punkty kontaktowe wchodzą w skład europejskiej sieci EUGO. Islandia, Liechtenstein i Norwegia uczestniczą w sieci na zasadzie dobrowolności.

Pojedyncze punkty kontaktowe mają pomagać przedsiębiorstwom działającym w sektorze usług w wykorzystywaniu możliwości, jakie oferuje jednolity rynek. W tym celu udostępniają one krajowe informacje na temat obowiązujących przepisów i umożliwiają firmom dopełnienie formalności online.

Od 2014 r., zgodnie z kartą pojedynczych punktów kontaktowych, kraje UE mają dostosowywać pojedyncze punkty kontaktowe do potrzeb przedsiębiorców. W tym celu wprowadzono wytyczne dotyczące:

  • jakości i dostępności informacji
  • możliwości dopełniania procedur online
  • dostępności dla użytkowników z zagranicy
  • łatwości w użytkowaniu.

Poza tym w komunikacie dotyczącym wdrożenia dyrektywy usługowej Komisja zaleca, by kraje UE stworzyły pojedyncze punkty kontaktowe, które powinny:

  • umożliwiać dostęp do wszystkich procedur, z jakimi ma do czynienia przedsiębiorstwo w trakcie swojego cyklu życia
  • być wielojęzyczne
  • być bardziej przyjazne dla użytkowników.

Idea utworzenia pojedynczych punktów kontaktowych jest również zawarta we wniosku ustawodawczym w sprawie utworzenia jednolitego portalu cyfrowego. Wniosek ten wprowadza dodatkowe wymogi w zakresie jakości i dostępności informacji, przystępności dla użytkowników oraz dostępu do procedur dla użytkowników z zagranicy.

Działalność pojedynczych punktów kontaktowych jest corocznie poddawana ocenie za pomocą tabeli wyników jednolitego rynku.

Badania i wydarzenia