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Votre train est annulé ? Votre avion est retardé ? Restez vigilants, vous
avez des droits ! Dans ces situations difficiles, les voyageurs ne sont pas
toujours au fait de la législation qui les protège contre les abus des
transporteurs. La Commission européenne a donc lancé une campagne publicitaire
en 23 langues pour faciliter l'accès à l'information pour les utilisateurs de
transport aérien ou ferroviaire. Des affiches sont apposées dans les gares et
les aéroports de l'ensemble des Etats membres de l'Union et des brochures
seront disponibles pour rappeler aux voyageurs qu'ils bénéficient des mêmes
droits sur l'ensemble du territoire. Enfin, un site internet sera mis en place
dans les 23 langues pour permettre une information claire des voyageurs.
Connaître ses droits
Il est essentiel que chaque citoyen connaisse ses droits car même en cas de
circonstances exceptionnelles, comme l'irruption du volcan islandais au
printemps dernier, la protection des passagers aériens et ferroviaires reste
assurée.
Les voyageurs doivent être :
- informés par les compagnies aériennes (de leurs droits, de l'évolution de
la situation, des annulations et de la durée des retards)
- pris en charge (se voir proposer des rafraîchissements, repas, et
hébergements le cas échéant)
- avoir le droit de choisir entre le remboursement de leur billet et le
réacheminement.
S'il ne s'agit pas de circonstances exceptionnelles, mais bien d'un problème
du à la compagnie, celle-ci doit également donner une compensation
exceptionnelle aux passagers lésés. En cas d'incident, il est conseillé de
prendre contact avec la compagnie et en cas de désaccord, de s'adresser aux
organismes nationaux de contrôle ou au Centre européen des consommateurs dans
n'importe quel pays. Quelles que soient les circonstances, les voyageurs ont
donc des droits dont ils ne sont pas toujours conscients. Cette campagne qui
s'étendra sur deux ans à pour but de rappeler à chacun qu'il n'est pas démuni
face à sa compagnie.
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