El Centro de Contacto EUROPE DIRECT es un servicio que le ayuda a obtener respuesta a sus preguntas sobre la Unión Europea. EUROPE DIRECT le ofrece información sobre toda clase de asuntos relacionados con la UE; por ejemplo, sus derechos y oportunidades como ciudadano de la UE y cómo ejercerlos. EUROPE DIRECT puede dar respuesta directa a preguntas de índole general; para preguntas más detalladas, el servicio le dirige a la fuente de información o asesoramiento más adecuada, ya sea en el ámbito de la UE o en el nacional, regional o local.

 Puede elegir entre los siguientes canales de comunicación:

• Marcar el número gratuito 00 800 6 7 8 9 10 11 desde cualquier punto de los 27 Estados miembros. Puede haber alguna restricción a las llamadas desde teléfonos móviles y/u hoteles.
• Marcar un número normal (+ 32-2-299.960.96) desde cualquier lugar del mundo (tarifa telefónica ordinaria). Le atenderá un operador de habla inglesa, pero éste podrá ponerle en contacto con otro operador de cualquier lengua oficial de la UE.
• Existe un servicio de respuesta directa por correo electrónico.
• Hay un servicio interactivo y en tiempo real de Asistencia Web para los visitantes del sitio EUROPA, que permite establecer una conexión personal con un operador y obtener respuesta inmediata a sus preguntas.

Puede dirigirse al Centro de Contacto EUROPE DIRECT, por teléfono o correo electrónico, de lunes a viernes, de las 09h00 a las 18h30 CET. En horas de cierre podrá dejar un recado en el buzón de voz.

Ciudadanos, empresas, estudiantes, etc. O, lo que es lo mismo, cualquier persona que desee informarse sobre la UE.

• Información general sobre las políticas de la Unión Europea.
• Información práctica y en su idioma sobre multitud de temas: por ejemplo, cómo obtener un permiso de residencia o el reconocimiento de sus cualificaciones, a qué instancia dirigir sus quejas sobre productos peligrosos, etc.
• Fuentes de información adecuadas o datos de contacto de los organismos a los que pueda tener que dirigirse.
• Para preguntas más complejas, información facilitada por un experto del campo de que se trate o consejos dados por uno o varios de los servicios de resolución de problemas de la UE, tales como el Servicio de Orientación a los Ciudadanos o Solvit.
• El envío postal gratuito de algunas publicaciones de la UE.

 

Nuestras estadísticas dicen que, en un 90% de las consultas telefónicas, la duda se resuelve en la primera llamada. Ahora bien, cuando la consulta es más compleja, su tramitación puede requerir más tiempo. En ese caso puede que le pidamos que nos remita su consulta por correo electrónico o que aguarde una llamada posterior del Centro.

Cuando la consulta se realiza por correo electrónico, en más del 95% de los casos se contesta en el plazo de tres días laborables. Sin embargo, cuando el Centro de Contacto no puede responder a una pregunta, sino que debe remitirla a un experto de uno de los departamentos de la Comisión u otra institución, la norma aplicable es la del Código de Conducta (3 semanas como máximo).

En el caso de la Asistencia Web, la respuesta es inmediata, como es lógico dado el carácter interactivo de este tipo de comunicación (contacto personal por Internet). No obstante, no todas las consultas permiten contestar de inmediato; cuando nuestros operadores precisen de más tiempo para tramitarlas, así se lo comunicarán pidiéndole que les envíe un correo electrónico. Nota: por el momento, este servicio sólo está disponible en inglés, francés y alemán.

A veces, al buscar información sobre la UE, no es fácil saber a quién dirigirse en concreto. EUROPE DIRECT permite ahorrar tiempo al ofrecer un primer contacto.

Debe tenerse en cuenta que EUROPE DIRECT no es un servicio de resolución de contenciosos ni puede tramitar quejas o recursos; sí puede, en cambio, facilitarle los datos de los servicios u organismos a los que puede dirigirse.

Por tratarse de un servicio de información general, EUROPE DIRECT no está autorizado a pronunciarse sobre asuntos específicos de política de la UE ni sobre la posición de ésta en relación con situaciones políticas concretas.

Si la información o documentación necesarias no están disponibles de inmediato, pero EUROPE DIRECT puede tramitar su consulta, se le informará de la persona que se encarga de ello y del plazo de respuesta previsto.

No. El acceso a EUROPE DIRECT a través del sitio EUROPA o por correo electrónico sólo le costará lo que le cueste su conexión a Internet. Las llamadas al número 00800 6 7 8 9 10 11 son gratuitas (salvo las restricciones aplicadas por algunos proveedores de telefonía móvil) y también lo son todas las guías y documentos que le envíe el Centro de Contacto, incluido su franqueo. La consulta de la base de datos sobre oportunidades de empleo EURES es igualmente gratuita.

Puede dirigirse al servicio en cualquiera de las 23 lenguas oficiales de la UE. Si lo hace por teléfono, su llamada se trasmitirá («desviará») directamente a un operador que hable el idioma del país desde el cual haya llamado. Si esto no le sirve (por ejemplo, porque su idioma materno es el español, pero llama desde Francia), bastará pedir que le pongan con un operador de su idioma.

En raras ocasiones puede ocurrir que el operador de un determinado idioma esté ocupado; en ese caso, podrá Vd. optar entre que le atiendan de inmediato en otro idioma de su elección o que le llamen más tarde.

Y, si prefiere enviar un correo electrónico a EUROPE DIRECT, podrá escribir en cualquiera de los 23 idiomas oficiales de la UE; basta elegir el idioma deseado en el menú desplegable correspondiente. Le contestaremos en el idioma que haya elegido; sin embargo, debemos informarle de que no todos los documentos que aparecen en EUROPA existen en todos los idiomas. Por ello, y para ofrecerle el mejor servicio posible, le sugerimos que indique otro idioma alternativo en el que se le pueda responder.

Atiende a sus llamadas y consultas el personal políglota del Centro de Contacto, compuesto por cerca de 40 operadores ubicados en Bruselas. Todos son titulados universitarios, deben conocer dos idiomas (además del materno) y reciben una extensa formación que les permite manejarse bien en campos muy diversos.

EUROPE DIRECT es un servicio interactivo. Contestamos a sus preguntas y nos interesan sus observaciones. Para la Unión Europea es importante que los problemas se identifiquen y se solucionen. Si se le plantea cualquier tipo de obstáculo a la hora de ejercer sus derechos, no dude en recurrir a EUROPE DIRECT para que le aconseje sobre los pasos que debe seguir; y cuéntenos sus experiencias.