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Last updated: 20/06/2005
EuropeAid

Entrevista individual

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¿Cómo?


¿Cuáles son las etapas para preparar una entrevista? ¿Cuáles son las etapas para realizar una entrevista?


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Entrevista individual
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¿CUÁLES SON LAS ETAPAS PARA PREPARAR UNA ENTREVISTA?

Etapa 1: Listar los tipos de actores y de personas de quien obtener la información

Conviene distinguir dos fases:

  • la elección de los tipos de actores
  • la elección de las personas representativas para cada tipo de actors
Ejemplos de categorías de actores
  • Actores responsables de la estrategia operativa / Actores responsables de la ejecución
  • Actores especializados por sector de intervención
  • Actores que intervienen a escala local/ nacional
  • Actores técnicos: responsables / realizadores
  • Actores del sector público (Estado, administración, etc.) o del sector privado (sociedad civil, ONG, etc.)
  • Beneficiarios

Durante la evaluación, posiblemente hay que afinar estas categorías con entrevistas complementarias.

Estas elecciones pueden ser a veces evidentes (por ejemplo la persona responsable de la ejecución de un programa nacional), pero en determinados casos pueden ser más complejas.

El evaluador debe tener en cuenta cómo acceder a la persona que quiere entrevistar, en función de:

  • su grado de accesibilidad (directamente o por intermediario)
  • su grado de disponibilidad

Para saber más:

¿Cuáles son las peguntas que hay que hacerse para elegir las personas a entrevistar?
  • ¿Quién conoce bien tal programa o tal política en la institución en cuestión?
  • ¿Quién es responsable?
  • ¿Quién es responsable de la ejecución? ¿Quién del seguimiento?
  • ¿De qué aspectos del programa es responsable la persona entrevistada?
  • ¿Quién sabrá describir la evolución del programa en un contexto de rápida renovación de los equipos?

Para la selección de las personas, cabrá distinguir entre un testigo directo de una situación, de un acontecimiento etc., de las descripciones reconstituidos o de segunda mano.


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Etapa 2: Elaborar un listado de preguntas

El listado de preguntas y las guías de entrevista varían en función de los interlocutores y de su relación con el objeto estudiado.

El listado de preguntas está compuesto por todas las instrucciones, los temas y las preguntas que se desean abordar durante la entrevista.


Diferentes fases para estructurar el listado

El listado de preguntas es la interfaz entre la concepción del estudio y su ejecución.

La construcción de la guía de entrevista

El investigador debe mantenerse lo más cercano posible a la conversación y aceptar los rodeos, las incoherencias, las pausas, las vacilaciones, etc. del entrevistado.

O bien se prevén las preguntas con antelación en el listado, o, en función de cómo se desarrolla la entrevista, surgen con el objetivo de completar, profundizar, retomar, o confrontar.


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Etapa 3: Planificar las entrevistas

Esta fase organizativa depende, por un lado, de la etapa de la evaluación en la que se utiliza la entrevista individual y obviamente, por otro lado, de la disponibilidad de la persona a entrevistar.

Conviene establecer criterios claros de selección para establecer las personas prioritarias para entrevistar.

En este sentido, el evaluador debería tener en cuenta:

  • la agenda, habitualmente cargada, de los responsables a entrevistar
  • la duración de la misión que, normalmente, es bastante corta
  • los tiempos de desplazamientos
  • la posibilidad de fijarse una agenda demasiado cargada de entrevistas que no se podrán efectuar a raíz de unos cálculos erróneos o de imprevistos
  • el respeto de las citas y de los horarios, nociones que no son asimiladas del mismo modo en todos los países
  • el arranque demasiado rápido de una entrevista. Es importante, a veces, saber ser paciente y establecer un clima de confianza, respetando los usos de cortesía
  • las entrevistas fortuitas que se pueden añadir porque una persona "interesante" no prevista, está indicada, disponible o de paso
  • la saturación de quien lleva la entrevista: demasiadas citas en el mismo día reducen su capacidad de escucha.

Es necesario entonces encontrar un equilibrio entre:

Un programa que contenga de 4 a 6 entrevistas por día, parece un buen compromiso entre estas dos visiones.

Establecer una cita
Representa el primer contacto entre la persona entrevistada y el evaluador. Consecuentemente, la elección de la persona que organiza las citas es significativa. En líneas generales es preferible prever las citas con antelación, aunque hay que disponer de tiempo libre para eventuales entrevistas no previstas, en particular en el caso de la evaluación país. Es importante que el evaluador sepa soportar las presiones que lo incitan a entrevistar al mayor número de personas posible. Una solución a este problema puede ser la organización de entrevistas de grupo.


Envío previo de guías de entrevista
Esta etapa es opcional, aunque facilita el desarrollo de la cita porque ofrece a la persona entrevistada la posibilidad de saber cuáles son los temas de la entrevista, y así reunir con antelación los elementos y/o los documentos necesarios, hasta poder proponer al evaluador la participación conjunta de otras personas a su entrevista. Esta organización permite a los dos interlocutores ganar tiempo y estar más a gusto. En líneas generales, el empleo de una guía se nota en la calidad de la entrevista.

Entrevistas complementarias
Hay que preverlas en el calendario de la realización y en el presupuesto, porque a menudo resultan necesarias a medida que la evaluación avanza y los primeros resultados están disponibles.


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