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Gas & Strom Binnenmarkt

Verbraucherrechte

What you gain as an energy consumer from European legislation

Your rights as an energy consumer

Find out more in the European Energy Consumers’ Rights brochure pdf - 698 KB [698 KB] Alle verfügbaren Übersetzungen..

 

Strom und Gas zu Hause oder in Ihrem Unternehmen

Kennen Sie Ihre Rechte?

Dank der EU sind Sie als Verbraucher jetzt besser geschützt und haben das Recht, Ihren Strom- und Gaslieferanten selbst zu wählen.

Jetzt sind Sie am Zug! 

Klicken Sie auf Ihr Land – dann erhalten Sie weitere Informationen zu Ihren Rechten.

Klicken Sie auf Ihr Land pdf - 225 KB [225 KB] Klicken Sie auf Ihr Land

Zentrale Anlaufstelle

Bei der zentralen Anlaufstelle in Ihrem Land können Sie sich über Ihre Rechte und Möglichkeiten zur Beilegung von Streitfällen informieren.

Transparente und vergleichbare Preise

Ihr Gas- und/oder Stromlieferant ist dazu verpflichtet, Sie angemessen über Angebote und Tarife zu informieren und seine Rechnungen transparent zu gestalten. So lassen sich Preise online mit Hilfe entsprechender Tools einfach vergleichen.

Schnelle und einfache Verfahren

Ihr Anbieter darf Ihnen einen Wechsel zu einem anderen Anbieter nicht erschweren: Der Wechsel sollte schnell (in weniger als drei Wochen) und einfach vonstatten gehen.

Sie haben auch das Recht auf einen angemessenen Service und eine schnelle Bearbeitung von Reklamationen. Für eine reibungslose außergerichtliche Beilegung von Streitfällen können Sie die Hilfe einer alternativen Schlichtungsstelle in Anspruch nehmen.

Schutz für alle

Alle EU-Länder müssen sicherstellen, dass die Verbraucherinnen und Verbraucher bestmöglich geschützt sind, vor allem bedürftige Bürgerinnen und Bürger. Die Bekämpfung von Energiearmut ist in diesem Zusammenhang besonders wichtig. Um die Stromversorgung der Betroffenen zu garantieren, könnten Leistungen über die Sozialversicherungssysteme bereitgestellt oder Hilfe beim Energiesparen geleistet werden.