IMPORTANT LEGAL NOTICE
 

 MOSAIQUES ascii version

France

 
DP Managing organisation : Institut La Source
Other national partners : Accor Services Formation
Association de soins et d'aides de Mulhouse et Environs
Bernard Julhiet Group
Centre hospitalier Francis Robert
Ingeus
Institut Fepem de l'emploi familial
EQUAL theme :Adaptability - Life long learning 
Type of DP :Sectoral - Services 
DP Legal status :Association without legal form 
DP identification :FR-NAT-2004-43690 
Application phase :Approved for action 2 
Selection date :10-09-2004 
Last update :08-03-2007 
Monitoring:  

Rationale

Text available in

The service related sector for consumers and corporations represents 20% of all present jobs in France. 10% of the employees are aged between 50 and 59.
Custumer relationship skills are essential in these functions. The activity requires working hours' flexibility, which raises work-life problems that are difficult to solve.

Goals:
- reinforce and perpetuate the employability of service related employees, especially those in the senior category;
- enable all employees to maintain an 'intelligent' position within the firm;
- review work related 'myths' , in particular the image of senior employees in positions interacting with customers ;
- privilege a collective approach of the problematic that will develop intergenerational linkages in the workplace and the development of a humane workplace environment

“Mosaïques”: TO OPTIMISE THE DIVERSITY OF AGES, OF TIMES, AND OF SOLUTIONS, IN POSITIONS RELATED WITH CUSTOMER RELATIONSHIP.

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Objective

Text available in

The diagnosis tools available will determine the specificities of the various publics concerned, the threats and opportunities, especially in the workplace, the access to training and personal development.

The project will develop the promotion of training after return from parental leave or another long leave.

The equal opportunities for women and men problematic will be systematically assessed in each one of the project's phases. Moreover, employees will be associated to the research teams in order to define and implement the action plans. If feasible, the steering committee will be composed of an equal number of women and men.




- Undertaking a series of experiments (diagnosis of facts and experimental training actions including work-life balance and well-being) ;
- the formalisation of action plans and their implementation;
- assessment of the undertaken actions;
- adaptation of tools used according to obtained results as well as the implementation of a dissemination process.

The experiment will be carried out on a sample of companies belonging to 2 sectors ("leisure and public related" jobs and "knowledge" jobs). Each sample will include a large, a medium size and a small business entity, located in several French regions.

A systematic progress assessment will be carried out at each key phase of the project (experimentation, actions plans, analysis of achievements, dissemation axes). Final assessment will be made at the finalisation of the project.

If feasible, the experiment will be extended to a larger sampling during Action 2.

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Innovation


Nature of the experimental activities to be implemented Rating
Conception for training programs, certification ***
Anticipation of technical changes **
Studies and analysis of discrimination features ***

Type of innovation Rating
Process-oriented *

Text available in

n.c.

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Budget Action 2

1 500 000 – 2 000 000 €

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Beneficiaries


Assistance to persons 
Unemployed  8.4%  8.3% 
Employed  25.0%  58.3% 
Others (without status, social beneficiaries...)  0.0%  0.0% 
  100.0% 
 
Migrants, ethnic minorities, …  0.0%  0.0% 
Asylum seekers  0.0%  0.0% 
Population not migrant and not asylum seeker  33.4%  66.6% 
  100.0%
 
Physical Impairment  0.0%  0.0% 
Mental Impairment  0.0%  0.0% 
Mental Illness  0.0%  0.0% 
Population not suffering from a disability  33.4%  66.6% 
  100.0% 
 
Substance abusers 0.0%  0.0% 
Homeless  0.0%  0.0% 
(Ex-)prisoners  0.0%  0.0% 
Other discriminated (religion, sexual orientation)  0.0%  0.0% 
Without such specific discriminations  33.4%  66.6% 
  100.0% 
 
< 25 year  0.0%  0.0% 
25 - 50 year  20.1%  46.6% 
> 50 year  13.3%  20.0% 
   100.0% 

Assistance to structures and systems and accompanying measures Rating
Gender discrimination ***
Discrimination and inequality in employment ***
Low qualification ***
Racial discrimination *
Unemployment **

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Empowerment

 

 With beneficiaries

Participation
Promoting individual empowerment

Text available in

n.c.

 

 Between national partners

N.C.

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Transnationality

 

 Linguistic skills

  • français

 Percentage of the budget for transnational activities

  • 6.5%

 Transnational Co-operation Partnerships

Transnational Co-operation Agreement DPs involved
3738 DEVELOPING MANAGERIAL COMPETENCES BEnl 21
IT IT-S2-MDL-011
NL 2004/EQE/0005

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Background

 

 Involvment in previous EU programmes

  • Nobody involved in A&E

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National Partners


Partner To be contacted for
Institut La Source Co-ordination of experimental activities
Design of the project
DP managing organisation
Evaluation
Monitoring, data collection
Transnational partnership
Accor Services Formation
Association de soins et d'aides de Mulhouse et Environs
Bernard Julhiet Group
Centre hospitalier Francis Robert
Ingeus
Institut Fepem de l'emploi familial

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Agreement Summary

Text available in

Ces informations sont disponibles aupres du porteur de projet

Last update: 08-03-2007 dot Top


Institut La Source

(ILS)
43 avenue Hoche
75008 Paris

Tel:+33140555657
Fax:+33140555658
Email:l.denizot@institutlasource.fr

 
Responsibility in the DP: Co-ordination of experimental activities
Design of the project
DP managing organisation
Evaluation
Monitoring, data collection
Transnational partnership
Type of organisation:Education / training organisation
Legal status:Non-profit private organisation (including NGO...)
Size:Staff < 10
NUTS code:
Date of joining / leaving:01-06-2002 /

Text available in

n.c.



Contact person(s)

Name First name Phone E-mail Responsibility
Denizot Laurent +33140555657 l.denzizot@institutlasource.fr Assistant

Last update: 08-03-2007 dot Top


Accor Services Formation

(Académie Accor Services)
62 Avenue de Saxe
75015 paris

Tel:+33140616100
Fax:+33140617806
Email:claire.bonniol@accorservices.com

 
Responsibility in the DP:
Type of organisation:Education / training organisation
Legal status:Private
Size:Staff 10-50
NUTS code:
Date of joining / leaving:01-06-2002 /

Text available in

n.c.



Contact person(s)

Name First name Phone E-mail Responsibility
Bonniol Claire +33153584783 claire.bonniol@accorservices.com Consultante

Last update: 08-03-2007 dot Top


Association de soins et d'aides de Mulhouse et Environs

(ASAME)
4 rue des Castors
68200 Mulhouse

Tel:+33389602424
Fax:+33389601216
Email:christoph.j@wanadoo.fr

 
Responsibility in the DP:
Type of organisation:Social services
Legal status:Non-profit private organisation (including NGO...)
Size:Staff 50-250
NUTS code:
Date of joining / leaving:01-06-2002 /

Text available in

n.c.



Contact person(s)

Name First name Phone E-mail Responsibility
Christoph Josiane +33389602424 christoph.j@wanadoo.fr Directrice

Last update: 08-03-2007 dot Top


Bernard Julhiet Group

(BJ)
11-15 quai de Dion Bouton
92806 Puteaux cedex

Tel:+33140992317
Fax:+33140992350
Email:daniel.cote-colisson@gbj.net

 
Responsibility in the DP:
Type of organisation:Education / training organisation
Legal status:Private
Size:Staff 50-250
NUTS code:
Date of joining / leaving:01-06-2002 /

Text available in

n.c.



Contact person(s)

Name First name Phone E-mail Responsibility
Cote Colisson Daniel +33140992317 daniel.cote-colisson@gbj.net Directeur de marche

Last update: 08-03-2007 dot Top


Centre hospitalier Francis Robert

(CH Francis Robert)
160 rue du Verger
44156 Ancenis

Tel:+33240094401
Fax:+33240094415
Email:anne.goubaud@ch-ancenis.fr

 
Responsibility in the DP:
Type of organisation:Other
Legal status:Public organisation
Size:>250
NUTS code:
Date of joining / leaving:01-06-2002 /

Text available in

n.c.



Contact person(s)

Name First name Phone E-mail Responsibility
FOUCHER Joseph +33240094401 anne.goubaud@ch-ancenis.fr Directeur

Last update: 08-03-2007 dot Top


Ingeus

(Ingeus)
18 rue de la Pépinière
75008 Paris

Tel:+33144698094
Fax:+33142931807
Email:jltauzin@ingeus.fr

 
Responsibility in the DP:
Type of organisation:Employment services
Legal status:Private
Size:Staff 10-50
NUTS code:
Date of joining / leaving:01-06-2002 /

Text available in

n.c.



Contact person(s)

Name First name Phone E-mail Responsibility
Tauzin Jean-Louis +33144698094 jltauzin@ingeus.fr Directeur france

Last update: 08-03-2007 dot Top


Institut Fepem de l'emploi familial

(Institut Fepem)
26 rue du Pont neuf BP 136
61004 Alençon cedex

Tel:+33233820892
Fax:+33233264251
Email:valerie.buisson@institut-fepem.fr

 
Responsibility in the DP:
Type of organisation:Education / training organisation
Legal status:Non-profit private organisation (including NGO...)
Size:Staff 10-50
NUTS code:
Date of joining / leaving:01-06-2002 /

Text available in

n.c.



Contact person(s)

Name First name Phone E-mail Responsibility
Buisson Valérie +33233820892 valerie.buisson@institut-fepem.fr Responsable developpement

Last update: 08-03-2007 dot Top



 
 
 
 

 
 
 
 

 
 
 
 
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MOSAIQUES

Rationale

Text available in

Les services aux particuliers et aux entreprises représentent 23% des emplois en France, avec moins de 10% de salariés de 50 à 59 ans.
Les compétences relatives à la relation client sont centrales et demandent une adaptation permanente. La flexibilité des horaires est souvent inhérente à l'activité, et rend les problèmes de l'articulation des temps au quotidien difficiles à résoudre.

Objectifs :
- renforcer l'employabilité des salarié(e)s du secteur des services, en portant une attention spécifique à la question des seniors ;
- permettre à tout salarié de conserver un emploi " intelligent " au sein de l'entreprise ;
- réviser les "mythes" liés à l'emploi, notamment l'image des seniors dans les métiers d'accueil ;
- faciliter le développement des liens intergénérationnels dans les situations de travail et la construction d'un environnement de " qualité humaine ".

“Mosaïques”, c'est OPTIMISER LA DIVERSITE DES AGES, DES TEMPS ET DES SOLUTIONS DANS LES METIERS DE LA RELATION CLIENT.

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Objective

Text available in

Les outils de diagnostic permettront d'appréhender les spécificités des différents publics concernés, ainsi que les leviers et les freins, notamment dans les conditions de travail, l'accès à la formation, le développement personnel.

Le projet assurera une promotion de la formation dans le cadre de retour à l'emploi après une période de congé parental ou une longue période d'absence.

La problématique de l'égalité des chances entre les hommes et les femmes sera systématiquement examinée à chacune des phases du projet. De plus, les salarié(e)s seront associés aux groupes de travail pour définir et mettre en œuvre les plans d'action. Enfin, le comité de pilotage intègrera si possible à égalité des hommes et des femmes.




Le dispositif envisagé s'articule en quatre phases successives :

- la réalisation d'une série d'expérimentations (actions de diagnostics et formations pilotes incluant l'articulation des temps et la santé) ;
- la formalisation de plans d'action et leur mise en œuvre ;
- l'évaluation des actions entreprises ;
- l'adaptation des outils en fonction des résultats, avec mise en place d'un processus de
dissémination.

L'expérimentation porte sur un panel d'entreprises de deux secteurs ("métiers de l'accueil et des loisirs" et "métiers de la connaissance"), avec, pour chacun, une grande entreprise, une moyenne entreprise et une petite entreprise réparties sur différents points du territoire français.

Une évaluation systématique sera réalisée à chaque étape clé du projet (expérimentation, plans d'action, analyse des réalisations, axes de dissémination) et à son terme.

Dans la mesure du possible, l'expérimentation sera étendue à un panel plus large, au cours de l'Action 2.

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Innovation

Text available in

(1) La question de l'âge est très largement médiatisée mais rarement prise en compte effectivement dans les stratégies d'entreprise. Le projet " Mosaïques " se situe dans une perspective volontariste à cet égard. L'approche sectorielle par métier permettra de cibler un public bien identifié.

(2) " Mosaïques " souhaite adopter une approche globale de l'employabilité et de l'adaptabilité des travailleurs. Cette approche globale comprend la formation, l'organisation et le management, la santé. Les trois organismes de formation à l'initiative de ce projet se sont associés dans cette vision, en mutualisant leur expertise. Aucun d'entre eux n'aurait pu mener seul cette démarche, avec la même perspective globale.

(3) La pédagogie par l'expérience et l'apprentissage émotionnel sont encore peu répandus pour les publics d'employés ou encadrement intermédiaire. Ils conviennent cependant particulièrement bien pour des publics éloignés de la formation. Par ailleurs, la formation en situation réelle de travail permet de réaliser la formation au plus près du lieu de travail habituel, et évite des difficultés supplémentaires d'articulation vie professionnelle/vie personnelle.

(4) La volonté de transférer les compétences des métiers de service, en particulier celles liées à la relation client, vers d'autres secteurs ou d'autres types de métiers, est un aspect innovant du projet.

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