IMPORTANT LEGAL NOTICE
 

 Perfis de Formação para o Comércio Electrónico - Necessidades de Formação ascii version

Portugal

 
DP Managing organisation : Centro de Formação Profissional para o Comércio e Afins (CECOA)
Other national partners : Confederação do Comércio e Serviços de Portugal - CCP
I Q F - INSTITUTO PARA A QUALIDADE NA FORMAÇÃO I P
webwise - Soluções Informáticas Empresariais, Lda.
EQUAL theme :Adaptability - Adaptation to change and NIT 
Type of DP :Sectoral - Services 
DP Legal status :Association without legal form 
DP identification :PT-2001-237 
Application phase :Project ended 
Selection date :26-09-2002 
Last update :30-03-2006 
Monitoring: 2002  2003   

Rationale

Text available in

Project's main purpose: to analyse the implications of the e-commerce on the SME's, mainly in what concerns the professional profiles or new skills and identify training needs of those professionals aiming to conceive a training offer that answers to this new entrepreneurial context. The e-commerce external involving is: - the number of consumers buying in the e-commerce in Portugal is increasing and to have an on-line catalogue doesn't mean a growth on virtual sales but could mean a growth of sales in shop; - the Portuguese SME's have been using the digital channels to distribute their products and services; - Some studies refer that there are still several problems to the development of the e-commerce, mainly in what concerns the return on investment, lack of skilled people and the few number of consumers joining the electronic market; - The development of the e-commerce in Portugal deals with some problems like the management of the product's catalogue, the low rate of TIC in the companies, transactions insecurity that stop the development of the relations between clients and suppliers; - Although the Internet has power to produce changes in some activities-marketing, sales, customer service-the main part of companies activities benefit partially from it and a lot of them don't get added value from the use of the new technologies; - The e-commerce is always part of the political, associative and entrepreneurial speech and we notice the appearance of politics and programs that improve the information society development; In the diagnosis we found the following functions: E-commerce responsibles - managers, marketing responsibles: they have competences in strategic management of the e-commerce business, site's management, human resources management (related to e-commerce) and definition of the activities and procedures (related to e-commerce). They assume marketing activities related to the definition of promotion and advertisement policies and select information and contents about the products and the company to put in the site. They also analyse the electronic sales information. These responsibles have to develop social skills, once they have to establish relations with clients, suppliers and other services rendered companies (webdesigners,?). Other professionals of e-commerce: they are the front-office of the virtual shop, they contact with the on-line client, receiving by mail the orders and suggestions. Their skills are related with technical activities, once they have computing qualifications. They construct data bases on-line and develop technological solutions suitable to the companies' needs. Conclusions of the diagnosis: there is a real need of new profiles and competences in this commerce channel. It's important to develop a proactive training strategy. New profiles-Necessary competences: Marketing-Marketing on-line responsible, Product Manager of E-Commerce - To have information and knowledge about the differences and resemblances between the e-commerce and the traditional commerce; - To identify new ways of interact with clients and partners; - To establish cooperation relations between these professionals and the responsibles for the conception and development of the site, the responsibles for the construction and suitability of the contents, the logistic professionals; - To define the product's package; - To study the consumers on-line preferences (colours, shapes, etc); - To define and analyse the user/purchaser's profile electronically; - To create interactivity strategies with the client; - To organise the physical distribution of the products; - To negotiate the distribution conditions of the products (with external entities); To verify the stocks availability; To receive and treat the orders electronically; - To develop specific competences of commercial design and merchandising for virtual spaces, in cooperation with web designers or software engineers; Logistics: - Conciliation between on-line and off-line commerce; - Conciliation of the front office activities with the back office activities; - To organise the deliveries and the product's transportation; - To use different technological resources (EDI, internet, ?); - To use bar codes in the products; Purchases: - To use information systems to collect information related to purchases (catalogues, suppliers, web pages, ?) and to the market (press, magazines, databases); - To use new distribution channels; - To analyse the dangers and opportunities for the company in buying by virtual channels; - To use different technological resources (EDI, internet, ?); - To define stocks policy for each product category; Regarding the TIC, training is not a priority. The trade companies are used to acquire these competences in the outside. However, the company needs to have competences to be able to recruit, explore and control these services. Management-Project's manager - To identify the company's global strategy and the impact of the e-commerce into the business; - To define an e-commerce strategy; - To know the different existing supports to the e-commerce area; - Conciliation between on-line and off-line commerce; - To know the different modalities and ways of implementing the e-commerce, advantages and disadvantages; - To know different technologies and technological possibilities; - To define and analyse business management indicators; - To define the purposes of the virtual shop; To establish links between his company and the company responsible for the information services supply (that does the conception and development of the site); To define the elements that make the site more attractive; - To define correctly the request for services rendered; - To analyse the electronic sales information and the on-line clients databases; - To know the trade sector; - To have good marketing knowledge; - To define the consumer's profile; - To know the different products and services and their specific characteristics

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Objective

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a) Location of new or emergent Professional profiles or tasks to manage e-commerce in both business to business and business to consumer; b) Creation of flexible training methodologies, tools and a training path able to satisfy the demand for new skills deriving from the e-commerce growth. c) Creation of an open newsgroup in order to compare the e-commerce evolution and the related emerging training needs in different European environement; d) Development of a methodology able to anticipate training needs in this sector.

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Innovation


Nature of the experimental activities to be implemented Rating
Guidance, counselling *
Training ***
Training on work place **
Work placement **
Employment aids (+ for self-employment) **
Employment creation and support **
Training of teachers, trainers and staff **
Improvement of employment services, Recruitment structures *
Conception for training programs, certification ***
Anticipation of technical changes **
Work organisation, improvement of access to work places **
Awareness raising, information, publicity **
Studies and analysis of discrimination features *

Type of innovation Rating
Process-oriented **
Goal-oriented ***

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Este projecto é inovador e com grande valor acrescentado porque não houve até agora qualquer estudo que incidisse sobre as competências necessárias ao desempenho das empresas com estratégias de comércio electrónico . Neste sentido este projecto pretende identificar com precisão perfis profissionais e referênciais de formação num sector muito recente e em grande desenvolvimento. Na acção 1 efectuamos uma análise à oferta formativa existente no mercado na área do comércio electrónico e dessa análise retiramos as seguintes conclusões: - Há uma oferta formativa substâncial que visa a aquisição, actualização e aperfeiçoamento de competências na área da tecnologia e dos conteúdos. - Há uma oferta formativa que visa dar resposta às exigências do comércio electrónico ao nível da gestão, no entanto, dado que para muitas PME´s o comércio electrónico ainda não é uma realidade, há um longo percurso a fazer no domínio da formação/informação ao empresário/gestor sobre estas temáticas; - Não encontramos oferta formativa significativa para as competências específicas relacionadas com o negócio electrónico nos domínios comercial/marketing, Social e Relacional e de Logística. Face a estas conclusões propomo-nos desenvolver os produtos nestas duas últimas vertentes. Este projecto é ainda inovador porque pretende desenvolver uma oferta formativa assente em metolodogias mistas e com recurso aos mais recentes suportes tecnológicos. Elementos Inovadores presentes na contribuição de cada parceiro: CECOA - Contributos para a construção de conteúdos formativos adaptados ao sector ou antecipando as suas necessidades. CCP - Contributos sobre as necessidades de recursos humanos , em termos de competências identificadas pelos empresários. INOFOR - Contributos resultantes da sua participação em projectos para a inovação na formação, nomeadamente "Evolução das Qualificações e Diagnóstico de necessidades de formação". SITESE - Contributos ao nível da perspectiva dos representantes dos trabalhadores sobre as implicações dos produtos a desenvolver na organização do trabalho. WEBWISE - Contributos para a concepção de suportes de formação ligados às NTIC.

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Budget Action 2

< 250 000 €

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Beneficiaries


Assistance to persons 
Unemployed  13.4%  13.3% 
Employed  33.3%  40.0% 
Others (without status, social beneficiaries...)  0.0%  0.0% 
  100.0% 
 
Migrants, ethnic minorities, …  13.4%  0.0% 
Asylum seekers  0.0%  0.0% 
Population not migrant and not asylum seeker  33.3%  53.3% 
  100.0%
 
Physical Impairment  0.0%  0.0% 
Mental Impairment  0.0%  0.0% 
Mental Illness  0.0%  0.0% 
Population not suffering from a disability  46.7%  53.3% 
  100.0% 
 
Substance abusers 0.0%  0.0% 
Homeless  0.0%  0.0% 
(Ex-)prisoners  0.0%  0.0% 
Other discriminated (religion, sexual orientation)  0.0%  0.0% 
Without such specific discriminations  46.7%  53.3% 
  100.0% 
 
< 25 year  13.4%  13.3% 
25 - 50 year  33.3%  40.0% 
> 50 year  0.0%  0.0% 
   100.0% 

Assistance to structures and systems and accompanying measures Rating
Gender discrimination *
Support to entrepreneurship **
Discrimination and inequality in employment **
Other discriminations **
Low qualification ***
Unemployment **

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Empowerment

 

 With beneficiaries

Participation
Participation in the project design
Participation in running and evaluating activities
Changing attitudes and behavior of key actors

 

 Between national partners

N.C.

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Transnationality

 

 Linguistic skills

  • português
  • English
  • français
  • español (castellano)

 Percentage of the budget for transnational activities

  • 0.1%

 Transnational Co-operation Partnerships

Transnational Co-operation Agreement DPs involved
932 GLOBALFAD TRANSNATIONAL COOPERATION PARTNERSHIP ES ES473
FR AUV-2001-11053
IT IT-G-PUG-024
PT 2001-124
PT 2001-211

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Background

 

 Involvment in previous EU programmes

  • One partner involved in A&E

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National Partners


Partner To be contacted for
Centro de Formação Profissional para o Comércio e Afins (CECOA) Co-ordination of experimental activities
Design of the project
DP managing organisation
Confederação do Comércio e Serviços de Portugal - CCP Transnational partnership
I Q F - INSTITUTO PARA A QUALIDADE NA FORMAÇÃO I P Evaluation
webwise - Soluções Informáticas Empresariais, Lda. Monitoring, data collection

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Agreement Summary

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Project Management Through out a Discussion Forum in the site of the project to be built in the beginning of Action 2. E-mail messages and contacts by phone. Partnership decision making Main decisions (financial, important activities and tasks): meetings attending by a representative person of each partner. Other decisions: electronic mail or phone calls; in case of disagreement or doubt, a meeting will be held up. There will be a responsible partner for each work package who decides if there is not possible the unanimity of al the partners (all the partners agree that the responsible partner is more able to decide in issues or matters under his responsibility) According to the capabilities and specificities of each partner the tasks to be developed in action 2 are shared like the following issues - follow up and supervision of the project activities; - financial management control; - co-ordination of the national partnership activities; - co-ordination of the transnational partnership activities, - build up of the professional and vocational profile for e-commerce activities; - build up of the methodology and tools for training; - selection of case studies; - work with the companies; - validation of the methodology and tools for needs assessment; - Participation in the diagnosis of the companies;

Last update: 30-03-2006 dot Top


Centro de Formação Profissional para o Comércio e Afins (CECOA)

(CECOA)
Rua da Sociedade Farmacêutica, 3
-
P-1169-074-LISBOA Lisboa

Tel:+351213112400
Fax:213112424
Email:-

 
Responsibility in the DP: Co-ordination of experimental activities
Design of the project
DP managing organisation
Type of organisation:Education / training organisation
Legal status:Non-profit private organisation (including NGO...)
Size:Staff < 10
NUTS code:GRANDE LISBOA
Date of joining / leaving:09-11-2004 /

Text available in

O CECOA tem como missão contribuir para o desenvolvimento e modernização do comércio e serviços a nível nacional, através da realização de acções de formação profissional dirigidas a jovens e activos e da promoção de estudos e projectos que visam o desenvolvimento de conteúdos, metodologias e instrumentos inovadores de apoio à formação profissional e indicadores de caracterização do sector. O CECOA tem como áreas de intervenção: Formação de Jovens; Formação de Formadores; Formação de Activos/Empresas e Prestação de Serviços (Formação à medida, diagnósticos comerciais, estudos regionais e sectoriais, recrutamento e selecção e orientação profissional) O CECOA desenvolve e desenvolveu vários projectos no âmbito de iniciativas e programas comunitários e nacionais nomeadamente ADAPT, SOCRATES, LEONARDO DA VINCI, EQUAL, Linhas de Financiamento Específicas da UE (ex: B5-5020) e POEFDS.



Contact person(s)

Name First name Phone E-mail Responsibility
Teresa Sofia Amador Valente Teresa +351213112456 estudos@cecoa.pt Entity contact person responsable for this project

Last update: 30-03-2006 dot Top


Confederação do Comércio e Serviços de Portugal - CCP

(CCP)
Av. D. vasco da Gama, nº 29
-
P-1149-032-LISBOA Lisboa
-

Tel:+351213031380
Fax:213031400
Email:-

 
Responsibility in the DP: Transnational partnership
Type of organisation:Employers' organisation
Legal status:Non-profit private organisation (including NGO...)
Size:Staff < 10
NUTS code:GRANDE LISBOA
Date of joining / leaving:13-12-2004 /

Text available in

A CCP é uma confederação patronal, visando representar os interesses dos empresários do sector do comércio e serviços. Filia 100 associações de âmbito regional ou sectorial, cobrindo um universo de mais de 200.000 empresas. No âmbito das suas áreas de intervenção, destacam-se: a tomada de posição sobre matérias de interesse para o sector, a prestação de serviços diversos aos associados (informação sobre a conjuntura económica, legislação nacional e comunitária, assuntos internacionais, etc), desenvolve estudos e projectos nacionais, participa em projectos transnacionais e promove a qualificação dos jovens e dos activos do sector, através de um Plano Integrado de Formação (PIF), do CECOA e da Escola de Comércio de Lisboa.



Contact person(s)

Name First name Phone E-mail Responsibility
Helena Leal Helena +351213031380 helenaleal@ccp.pt Entity contact person responsable for this project

Last update: 30-03-2006 dot Top


I Q F - INSTITUTO PARA A QUALIDADE NA FORMAÇÃO I P

(-)
Av. Almirante Reis, N.º 72
-
P-1150-020-LISBOA Lisboa

Tel:+35121 810 7000
Fax:
Email:

 
Responsibility in the DP: Evaluation
Type of organisation:Employment services
Legal status:Public organisation
Size:Staff < 10
NUTS code:GRANDE LISBOA
Date of joining / leaving:12-06-2002 /

Text available in

O INOFOR visa introduzir inovação no sistema de formação profissional e contribuir para uma maior qualidade e profissionalização da oferta formativa e dos modelos de valorização de recursos humanos. Intervém, assim, na racionalização, estruturação e qualidade do sistema de formação profissional, desenvolve uma política de investigação que associa a pesquisa e a inovação à acção e procura multiplicar e difundir modelos, metodologias e soluções organizativas e formativas.



Contact person(s)

Name First name Phone E-mail Responsibility
Ana Cáudia Valente Ana +351218107000 (Unknown) Entity contact person responsable for this project

Last update: 30-03-2006 dot Top


webwise - Soluções Informáticas Empresariais, Lda.

(WEBWISE)
Urb. Pólo Tecnológico, Lote 1
-
P-1600-546-LISBOA Lisboa
-

Tel:+351217101132
Fax:217101103
Email:ceu.ferreira@webwise.pt

 
Responsibility in the DP: Monitoring, data collection
Type of organisation:Enterprise
Legal status:Private
Size:Staff < 10
NUTS code:GRANDE LISBOA
Date of joining / leaving:13-12-2004 /

Text available in

A webwise é uma empresa que actua na área das Novas Tecnologias de Informação e Comunicação (NTIC), em geral, e nas áreas de Recursos Humanos e Formação, em particular, acumulando vasta experiência nas áreas de formação a distância, soluções tecnológicas e de conteúdos multimedia interactivos; ferramentas de diagnóstico de necessidades de formação e avaliação on-line; gestão administrativa da formação e avaliação do desempenho: competências e objectivos.



Contact person(s)

Name First name Phone E-mail Responsibility
Maria do Céu de Paiva Ferreira Maria +351217101132 ceu.ferreira@webwise.pt Entity contact person responsable for this project

Last update: 30-03-2006 dot Top



 
 
 
 

 
 
 
 

 
 
 
 
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PERFIS DE FORMACAO PARA O COMERCIO ELECTRONICO - NECESSIDADES DE FORMACAO

Rationale

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Os pressupostos que nos conduziram à realização deste projecto foram os seguintes: - O acesso à Internet por parte das PME´s portuguesas tem vindo a crescer e cada vez mais estas estruturas têm vindo a utilizar os canais digitais para distribuir os seus produtos ou serviços. - O número de consumidores que compra no comércio electrónico em Portugal também tem vindo a aumentar e verifica-se que ter um catálogo on-line pode não motivar a compra on-line mas aumenta a compra na loja, ou seja, consulta-se virtualmente e depois faz-se a compra presencial. -Alguns estudos apontam como constrangimentos ao desenvolvimento do comércio electrónico o nível do retorno do investimento, falta de pessoal qualificado, e o número reduzido de consumidores com acesso ao mercado electrónico. - Segundo alguns analistas do fenómeno e-commerce nacional, o desenvolvimento do comércio electrónico em Portugal confronta-se ainda com obstáculos ao nível da deficiente gestão de catálogos, o fraco nível de informatização do tecido empresarial e a diversidade de formatos da informação e a insegurança das transacções que impedem o desenvolvimento de relações sólidas entre clientes e fornecedores. - No comércio electrónico, a logística integra a cadeia de distribuição do produto vendido on-line. A organização das entregas e do transporte é uma área muito sensível tanto mais que o cliente on-line é necessariamente mais exigente relativamente aos prazos de entrega. - Embora a Internet introduza facilmente mudanças em algumas actividades, nomeadamente ao nível do Marketing, das vendas e do serviço ao cliente, a maioria das actividades empresariais apenas beneficia parcialmente dela e grande parte nem sequer tira proveito real das novas tecnologias. - Se é verdade que as PME´s apresentam algumas vantagens sobre as organizações de maior dimensão, conseguindo mais facilmente reestruturar-se e adaptar-se às novas exigências do comércio electrónico, também é verdade que é neste sector que as pessoas se habituam a trabalhar de uma determinada maneira e a sua reacção ou oposição à mudança é muito forte. A fórmula mais fácil que tantas vezes se encontra é a substituição dos intervenientes, situação geradora de problemas de emprego e graves problemas sociais daí decorrentes. - O Comércio electrónico está presente nos discursos político, associativo e empresarial e assistimos ao aparecimento de políticas e programas que incentivam o desenvolvimento da sociedade de informação, na qual a promoção de práticas de comércio electrónico tem emergido como central. No trabalho de diagnóstico encontramos afectos às actividades do comércio electrónico os seguintes elementos: Responsáveis pelo comércio electrónico - São empresários, gestores da empresa ou responsáveis da área do marketing - dominam um conjunto de competências relacionadas com a gestão estratégica do negócio de comércio electrónico (definição da estratégia do negócio electrónico da empresa, gestão do desenvolvimento do site) e respectiva gestão de recursos - humanos (recrutamento e selecção de profissionais para trabalhar ao nível do comércio electrónico) e físicos (estruturação das actividades e processos na empresa relacionados com o comércio electrónico). Da mesma forma, são estes responsáveis que assumem as actividades de marketing relacionadas com a definição de políticas de promoção e publicidade na internet e a selecção de informação e conteúdos sobre os produtos e a empresa a colocar no site. Alguns, no sentido de conhecerem o seu cliente e o tipo de produto que mais procuram, analisam as informações das vendas realizadas electronicamente. Uma outra área da competência está relacionada com os sistemas de informação nomeadamente a manutenção e a actualização do site. De salientar a importância das competências sociais e relacionais, devido à necessidade destes profissionais estabelecerem relações com clientes, fornecedores e outros profissionais externos à empresa (webdesigners,..) ou internos à empresa (logística, armazém, distribuição, serviços administrativos...). Restantes profissionais a trabalhar na área do comércio electrónico - Estes profissionais são o front office da loja virtual, entrando directamente em contacto com o cliente on-line, recebendo por via electrónica as suas encomendas, as suas sugestões e críticas, assumindo assim um importante papel na resposta eficaz e eficiente do comércio electrónico da sua empresa. As suas competências, relacionam-se essencialmente com a operacionalização técnica, dado que na sua maioria possuem experiência profissional e qualificações na área da informática. Assim, dominam um conjunto de competências relacionadas com a construção das bases de dados dos clientes on-line, com as aplicações, sistemas e ferramentas informáticas e com o desenvolvimento de soluções tecnológicas adaptadas às necessidades da empresa. Da análise destes perfis, é evidente a necessidade de novas competências e renovação de perfis para este novo canal de comércio. Assim, assumindo a necessidade de uma estratégia de formação proactiva parece-nos fundamental formar para o comércio electrónico. Perfis emergentes - Competências necessárias Na área do marketing : Responsável de Marketing on-line e o Gestor de Produto de Comércio Electrónico Estes profissionais devem: - Possuir informação e conhecimentos sobre as diferenças e semelhanças entre o negócio electrónico e o negócio tradicional - Identificar novas formas de interagir com clientes e parceiros, no sentido de uma maior proximidade, podendo esta "interactividade" ser uma mais valia para o negócio electrónico, proporcionando ao cliente uma resposta mais rápida -Estabelecer relações de cooperação destes profissionais com os responsáveis da concepção e desenvolvimento do site/loja virtual, com os profissionais da construção e adequação dos conteúdos na loja virtual e com os profissionais da logística - Definir a embalagem do produto comercializado electronicamente - Realizar estudos sobre as preferências dos consumidores on-line (cores/formas/localização de produtos no site) - Definir e analisar do perfil do utilizador/comprador por meios electrónicos - Criar estratégias de interactividade com o cliente - Organizar a distribuição física dos produtos - Negociar as condições de distribuição de produtos com entidades externas - Verificar da disponibilidade de produtos no stock -Receber e tratar as encomendas por via electrónica - Desenvolver competências específicas de design comercial e de merchandising para espaços virtuais, em colaboração com webdesigners ou engenheiros de software Na área da logística estes profissionais devem: - Desenvolver complementaridades entre o comércio on-line e off-line - Integrar as actividades de front office com as actividades de back office - Gerir fluxos e organizar as entregas e transporte de mercadorias por forma a dar ao cliente uma resposta rápida e a reduzir custos - Utilizar diferentes recursos tecnológicos (EDI, internet,..) -Utilizar códigos de barras nos produtos - Verificar a disponibilidade de produtos no stock Na área das compras estes profissionais devem: - saber utilizar sistemas de informação de forma a poderem recolher informação relativa às compras (catálogos, fornecedores, páginas da web,...) e ao mercado (imprensa, revistas, bases de dados...) - Utilizar dos novos canais de distribuição - analisar as ameaças e das oportunidades da empresa em comprar por canais virtuais - Utilizar diferentes recursos tecnológicos (EDI, Internet,..) - Definir a política de stocks para cada categoria de produtos em função de condicionantes relativos ao comércio electrónico (necessidade de responder rapidamente aos pedidos does clientes, aos seus padrões de consumo,..) Na área das tecnologias de informação e comunicação, dada a sua especificidade técnica, poderá ou não ser encarada como prioridade de formação pelos próprios agentes do comércio, já que tem sido pratica corrente nas empresas de comércio a aquisição destas competências ao exterior. No entanto, a empresa de comércio necessita de dispor de interlocutores e competências internas para poder contratar, explorar e controlar estes serviços e gerir o próprio projecto de comércio electrónico, de forma integrada na sua estratégia empresarial. Na área da gestão: Gestor de projecto Estes profissionais devem: - Identificar a estratégia geral da empresa e o impacto do comercio electrónico no negócio -Definir uma estratégia de comércio electrónico - Conhecer os diferentes apoios existentes para a área do comércio electrónico - Desenvolver complementaridades entre o comércio on-line e off-line - Conhecer as diferentes modalidades e formas de implementação do comércio electrónico, suas vantagens e desvantagens - Conhecer as diferentes tecnologias e possibilidades tecnológicas existentes e a sua utilização - Definir e analisar indicadores de gestão do negócio - Definir dos objectivos do site/loja virtual - Estabelecer ligações entre a sua empresa e a empresa fornecedora de serviços de informação (que realiza a concepção e o desenvolvimento do site/loja virtual ou que faz a manutenção deste). - definir os elementos que tornam um site vendável e com uma imagem apelativa -Estabelecer o caderno de encargos (recursos físicos e humanos) em ligação com os serviços internos e externos - Analisar a informação das vendas electrónicas e das bases de dados de clientes on line - Conhecer o sector do comércio (formas de comércio, aparelho comercial, envolvente do comercio) - Dominar conhecimentos de marketing (analise de mercado, de concorrência, retailing mix) -saber definir o perfil do cliente tipo - Conhecer os diferentes produtos /serviços e respectivas características

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Objective

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a) Identificar perfis profissionais ou competências novas existentes ou emergentes resultantes do crescimento do comércio electrónico b) Conceber uma oferta formativa capaz de dar resposta às necessidades de formação identificadas, com base numa metodologia e instrumentos de ensino semi presencial e semi a distância com recurso às NTIC. c) Criar um grupo de discussão aberto para comparação da evolução do e-commerce e necessidades de formação decorrentes em diferentes contextos europeus no sentido de uma adequação permanente da oferta formativa. d) Criar uma metodologia que permita antecipar necessidades de formação no sector

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